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Olá, Ingra!

Tentamos contato via mensagem privada, enviada para o email que esta no seu cadastro aqui no RECLAME AQUI, mas não obtivemos sucesso.

Conforme esclarecemos, a iugu é uma empresa de tecnologia que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.
Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas, como as maquinhas de cartões dos estabelecimentos.

Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da iugu. Nesse vídeo: https://*******, você vai conhecer um pouquinho mais do nosso papel.

Talvez você tenha nos contatado, pois o nome da iugu está relacionado com a transação realizada e isso acontece apenas por sermos a Instituição intermediadora do pagamento efetuado, ou seja, somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

Em uma situação como a que você se encontra, onde o usuário final precisa de suporte para reembolso ou demais negociações, é importante contatar diretamente a empresa responsável, pois todo o valor é imediatamente enviado à empresa titular. Não temos ação para averiguar o que, e como foi negociado junto a empresa.

E, se necessário, para que possamos identificar o titular desta transação, por gentileza, nos retorne através do nosso formulário de atendimento: https://**************5.
Isso nos ajudará a trazer para você o melhor caminho quanto antes.

Pedimos gentilmente que realize a avaliação somente após a finalização do atendimento.

A iugu mantém equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da Instituição.

Além disso, quando recebe denúncias de atividades [Editado pelo Reclame Aqui], realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.

Agradecemos o seu contato, esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução com o responsável.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente iugu.