Cobrança duplicada de inscrição e dificuldade no estorno pelo banco Itaú

Question

No dia 31/05 fui efetuar uma compra referente a inscrição no valor de R$ 800 e foi negada, efetuei a segunda e foi negada, efetuei a terceira e negada na quarta foi aceita e recebi a confirmação da inscrição pela empresa I***. No dia seguinte quando abri o aplicativo do Itaú estava lá as 2 compras negada e 2 compras aceitas com intervalo de 2 minutos (mesma empresa,  mesma data,  mesmo valor). Entrei em contato com o banco Itaú e me informaram que em 5 dias o estorno seria feito que não precisava ser preocupar.  Pagou os 5 dias e nada,  entrei em contato novamente e me informaram que seriam 45 dias e que se quisesse que fosse mais rápido solicitasse a empresa pra fazer o cancelamento. Falei com a empresa e eles me informaram que só constava a compra de 1 inscrição e não 2 e me passaram o relatório do dia e realmente só tinha 1 inscrição.  Como o banco Itaú está me cobrando 2? Entro em contato novamente com o banco Itaú e agora me passaram que seriam 120 dias e não souberam explicar como na empresa tem 1 inscrição e eles estão me cobrando 2. Solicito que seja analisado o meu estorno o quanto antes pois já estou pagando a fatura com essas compras indevidas.

Accepted Answer

Olá, Juliana!

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A iugu é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma de pagamentos para outras empresas. Assim como as maquininhas de cartão funcionam para estabelecimentos físicos, nosso sistema é utilizado por empresas para processar pagamentos via boleto, cartão de crédito e Pix.

É importante esclarecer que não participamos da venda, entrega ou suporte dos produtos e serviços oferecidos por essas empresas. Nosso papel se limita ao processamento do pagamento. Por esta razão o Itau transferiu sua reclamação para a nossa página.

Caso esteja enfrentando dificuldades relacionadas à sua compra, como entrega, reembolso, negociações e utilização do serviço adquirido, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável, pois todo o valor pago é repassado imediatamente a ela.

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Se você já tentou entrar em contato com a empresa e não obteve retorno, é importante que você solicite uma contestação da transação diretamente com o seu banco, onde a transação foi realizada. Esse é um procedimento criado pelo Banco Central para ajudar consumidores em casos como o seu.

Somos uma empresa monitorada pelo Banco Central e o processo de análise do MED/Contestação são realizados conforme suas determinações e somente através dos seus padrões.

A iugu mantém equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da Instituição.

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Esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução.

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Cobrança duplicada de inscrição e dificuldade no estorno pelo banco Itaú

Resposta da empresa

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