Cobrança indevida de R$2.000,00 na fatura do cartão de crédito via Iugu *aepay

Olá, Marcel!

Conforme orientamos via mensagem privada, enviada para o email que esta no seu cadastro aqui no RECLAME AQUI.

A iugu é uma empresa de tecnologia que atua como intermediadora de pagamentos. Empresas utilizam nossa plataforma para gerar e administrar cobranças via cartão de crédito, boleto ou Pix. Funcionamos de maneira semelhante às maquininhas de cartão dos estabelecimentos comerciais.

É importante que sabia, que não participamos da venda, entrega ou suporte dos produtos e serviços oferecidos por essas empresas. Nosso papel se limita ao processamento do pagamento.

Talvez você tenha nos contatado, pois o nome da iugu está relacionado com a transação/cobrança que localizou, e isso acontece apenas por sermos a Instituição intermediadora do pagamento efetuado, ou seja, nosso papel se limita ao processamento do pagamento.

Em uma situação como a que você se encontra, onde precisa de suporte para mais informações sobre o motivo da cobrança, é importante contatar diretamente a empresa responsável pela emissão, pois todo o valor é imediatamente enviado à empresa titular.

Enviamos via mensagem privada todos os dados e contatos da empresa recebedora, para poder contatá-los.

Se você já tentou entrar em contato com a empresa e não obteve retorno, e tenha feito pagamento, é importante que você solicite uma contestação da transação diretamente com o seu banco, onde a transação foi realizada. Esse é um procedimento criado pelo Banco Central para ajudar consumidores em casos como o seu.

Somos uma empresa monitorada pelo Banco Central e o processo de análise do MED/Contestação são realizados conforme suas determinações e somente através dos seus padrões.

A iugu mantém equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da Instituição.

Além disso, quando recebe denúncias, realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.

Esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente iugu.