Iugu

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Maceió - AL

12/06/2026 às 08:01

ID: 251195807

Solicitei revisão de tarifas e tive minha conta bloqueada para saque

Prezados,

Me chamo *****, CPF *****.

No dia 08/06/2026 às 07:14, abri um ticket na iugu solicitando revisão de tarifas. Segue conteúdo na íntegra:

"Prezados,

Sou cliente da Iugu desde a época do Boleto Fácil e posteriormente da Juno, mantendo uma parceria de longa data com a empresa. Ao longo desses anos, sempre priorizei a utilização dos serviços da plataforma e mantive um relacionamento comercial contínuo.

No entanto, venho acompanhando a evolução do mercado de meios de pagamento e percebo que as tarifas atualmente praticadas em minha conta estão significativamente acima das condições oferecidas por outros provedores.

Atualmente pago R$ 1,50 por transação PIX, valor que se tornou pouco competitivo diante das propostas que recebi recentemente:

- Modobank: PIX a R$ 0,50 por transação;
- Sicoob: PIX dinâmico sem custo por transação, mediante cesta de serviços de R$ 120,00 mensais com utilização ilimitada;
- Efí Bank: PIX a R$ 0,70 e boleto a R$ 1,50.

Considerando meu histórico como cliente antigo da plataforma, gostaria de solicitar uma reavaliação das tarifas atualmente aplicadas em minha conta, especialmente em relação ao PIX.

Meu objetivo é continuar operando com a Iugu, porém preciso de condições comerciais mais alinhadas com a realidade atual do mercado.

Aguardo uma análise comercial e uma proposta de revisão tarifária.

Atenciosamente,
*****"

No mesmo dia 08/06/2026 às 10:29, recebi resposta do operador *****:

"Olá Elton! Sou *****, do time de suporte da iugu.

Inicialmente, agradecemos imensamente pela parceria de longa data.

Após analisarmos detalhadamente o seu cadastro, identificamos que você já possui hoje as taxas e tarifas mínimas que conseguimos ofertar.

Porém, gostaríamos de entender um pouco mais sobre o seu cenário atual. Você trabalha com outra instituição financeira além da iugu? Em caso positivo, qual é o volume total de pagamentos (TPV) transacionado com essa instituição? Há interesse em trazer esse volume de transações para a iugu?

Caso haja interesse e o TPV transacionado seja compatível, poderemos abrir uma nova análise.

Atenciosamente,
***** da iugu."

Até então, tudo funcionava normalmente. Eu conseguia realizar saques sem qualquer problema.

Porém, hoje (12/06/2026), ao tentar realizar um saque, a iugu BLOQUEOU minha conta, impedindo completamente qualquer saque dos meus valores.

A empresa NÃO me enviou nenhum aviso prévio, NÃO justificou o bloqueio, simplesmente me impediu de movimentar MEU DINHEIRO.

Diante dos fatos, fica claro que se trata de RETALIAÇÃO por ter solicitado a revisão de tarifas, que é um direito legítimo meu como consumidor e como cliente antigo da plataforma.

Isso configura:
- Prática abusiva (art. 39 do CDC)
- Retenção indevida de valores
- Retaliação comercial
- Má-fé contratual

EXIJO:
1. Reativação imediata da minha conta para saque
2. Liberação integral dos meus valores retidos
3. Posicionamento formal sobre a solicitação de revisão de tarifas

Aguardo retorno URGENTE.

*****
CPF: *****