Desconhecimento de conta IUGU IP S.A. e necessidade de encerramento para atendimento na Defensoria Pública
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:18
ID: 251413685
Fui passar hoje para um atendimento na DEFENSORIA pUBLICA E ME PEDIRAM EXTRATO DE UMA CONTA DA - IUGU IP S.A > Entrei no sistema CCS e verifiquei que essa instituição que nunca ouvi falar esta registrado no meu registrato assim: ***** - IUGU IP S.A. 19/07/2022 - Ativo.
Desconheço essa conta e nao sei como proceder e nem sei do que se trata.
Preciso que alguém entre em contato comigo porque quero encerrar qualquer tipo de solicitação dessa instituição ou qualquer vinculo do meu CPF nessa instituição. Preciso de uma declaração de encerramento para que eu possa anexar nos pedidos que a defensoria publica me solicitou e que nao tenho nem ideia do que seja senão nao tenho direito a atendimento publico devido essas informações junto ao Bacen. Aguardo retorno o mais rapido possivel pois ja reagendaram outro atendimento que no meu caso é de extrema urgencia que ja estou nessa triagem ha meses e sempre a defensoria me solicita algo que para minha surpresa tem aparecido.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:14
Olá, Lilian!
Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.
A iugu é uma empresa de tecnologia especializada no processamento de pagamentos. Nossa plataforma é utilizada por outras empresas para gerar e administrar cobranças por cartão de crédito, boleto ou Pix. Nossa atuação se limita exclusivamente a essa etapa do pagamento, não incluindo a gestão comercial, o suporte ou a administração direta das contas finais.
Reforçamos que a iugu é uma instituição de pagamentos regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que garante que todas as operações realizadas por meio da nossa tecnologia seguem as normas e diretrizes de segurança do sistema financeiro nacional.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o cadastro mencionado estava vinculado a uma empresa parceira (informada via mensagem privada) que utiliza a tecnologia da iugu para processar pagamentos. Por esse motivo, existia uma conta vinculada ao CPF do titular em nome da iugu, utilizada exclusivamente para fins de recebimento por meio dessa empresa. Ressaltamos que essa conta era gerenciada integralmente pela própria empresa parceira, que é a responsável por suporte, acesso, atualização de dados cadastrais e eventual cancelamento, quando necessário.
Para informações adicionais ou suporte específico, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela relação comercial.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe iugu