Dificuldade para ajustar limite de PIX e falta de solução em chamados
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:05
ID: 256687411
Desde 29 de julho de 2026 tento resolver um problema simples: ajustar meu limite de saque diário via PIX para R$ 1.000.000,00 e mensal para R$ 5.000.000,00.
O que aconteceu:
- 29/07: Entrei em contato pelo WhatsApp da iugu. Fiquei aguardando atendimento por mais de 3 horas. Quando fui atendido pela Helen, foi aberto o chamado ***** com urgência, pois precisava pagar salários no dia seguinte. O pedido foi registrado corretamente, mas o limite NÃO foi ajustado.
- 12/08: Abri o chamado *****, novamente solicitando o mesmo ajuste desta vez com limite diário de R$ 1MM e mensal de R$ 5MM, pois na tentativa anterior haviam colocado limite mensal de apenas R$ 1MM (errado).
- Hoje: Me pedem NOVAMENTE os mesmos documentos e informações que já foram enviadas anteriormente, como se o histórico de chamados não existisse.
São 3 tentativas, 2 chamados abertos, e o problema segue sem solução. Enquanto isso, minha operação financeira é prejudicada: recebo volumes diários acima de R$ 700 mil e estou limitado a sacar apenas R$ 50 mil/dia limite que a própria iugu reduziu sem minha autorização.
Espero resolução definitiva e imediata. Não aceito mais pedidos de reenvio de documentos já fornecidos.