Encerramento de conta corrente IUGU
Resolvido
Londrina - PR
08/07/2026 às 12:09
ID: 253397815
Solicitei à Iugu o encerramento de uma subconta vinculada ao meu CPF, identificada por meio do Registrato do Banco Central.
A Iugu informou que essa subconta foi criada e é administrada pela empresa MUTUAL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS PAGAMENTOS E COBRANÇA S.A., orientando que eu solicitasse o encerramento diretamente à Mutual.
Entretanto, ao consultar o ***** da Mutual na Receita Federal, verifiquei que a empresa encontra-se encerrada, impossibilitando qualquer contato ou solicitação de cancelamento.
Dessa forma, não é razoável que a Iugu transfira a responsabilidade ao consumidor, indicando uma empresa que sequer está em funcionamento.
Solicito que a Iugu:
providencie o encerramento da subconta vinculada ao meu CPF, ou;
informe formalmente quem é o sucessor legal ou o responsável pela gestão dessa subconta, caso exista;
esclareça por qual motivo a subconta continua ativa e vinculada ao meu CPF mesmo após o encerramento da empresa responsável;
informe como posso exercer meus direitos como titular dos dados pessoais, previstos na LGPD, considerando que o suposto responsável indicado pela Iugu não mais existe.
Ressalto que não possuo mais qualquer relacionamento comercial com a Mutual e que a manutenção dessa subconta no Registrato do Banco Central gera insegurança e preocupação, especialmente porque permanece vinculada ao meu CPF.
Aguardo uma solução efetiva para o caso, e não apenas o redirecionamento para uma empresa que já encerrou suas atividades.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:27
Olá, Fernando!
Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.
A iugu é uma empresa de tecnologia especializada no processamento de pagamentos. Nossa plataforma é utilizada por outras empresas para gerar e administrar cobranças por cartão de crédito, boleto ou Pix. Nossa atuação se limita exclusivamente a essa etapa do pagamento, não incluindo a gestão comercial, o suporte ou a administração direta das contas finais.
Reforçamos que a iugu é uma instituição de pagamentos regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que garante que todas as operações realizadas por meio da nossa tecnologia seguem as normas e diretrizes de segurança do sistema financeiro nacional.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o cadastro mencionado estava vinculado a uma empresa parceira (informada via mensagem privada) que utiliza a tecnologia da iugu para processar pagamentos. Por esse motivo, existia uma conta vinculada ao CPF do titular em nome da iugu, utilizada exclusivamente para fins de recebimento por meio dessa empresa. Ressaltamos que essa conta era gerenciada integralmente pela própria empresa parceira, que é a responsável por suporte, acesso, atualização de dados cadastrais e eventual cancelamento, quando necessário.
Para informações adicionais ou suporte específico, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela relação comercial.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe iugu
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:28
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8