Falta de atendimento!
Não respondida
Osasco - SP
25/06/2026 às 18:26
ID: 252365929
Estou enfrentando um enorme transtorno com a IUGU.
Preciso dos extratos bancários referentes aos meses de março, abril e maio de 2026, em formato PDF, para apresentá-los à minha instituição de ensino.
O problema é que nunca tive acesso direto à conta, pois ela foi criada por intermédio de uma plataforma parceira. Esse vínculo já foi encerrado e eu já solicitei o cancelamento da minha conta nessa plataforma, que inclusive confirmou que o processo de encerramento está em andamento.
Mesmo assim, a IUGU insiste em direcionar a solicitação para essa plataforma, da qual não possuo mais acesso e nem interesse em utilizar novamente.
Além disso, encaminhei um e-mail diretamente para a IUGU solicitando os extratos, mas sequer recebi uma confirmação automática de recebimento ou qualquer resposta até o momento.
Não faz sentido condicionar o acesso aos meus próprios documentos bancários a uma plataforma de terceiros, principalmente quando a própria conta é da IUGU e o encerramento da plataforma já está em andamento.
Solicito apenas o envio dos extratos bancários dos meses de março, abril, maio e junho de 2026, em arquivos PDF separados, diretamente para o meu e-mail. Trata-se de uma solicitação simples e de um documento que diz respeito à minha própria conta.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, pois estou sendo prejudicada pela demora no atendimento e pela ausência de uma solução adequada para um pedido básico.