Falta de comprovação de contratação e cobrança indevida de mensalidades
Não respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 14:23
ID: 256666705
Possuímos uma conta empresarial na Iugu e identificamos a cobrança de mensalidades desde aproximadamente 2021. Ao buscarmos informações no painel, não encontramos a identificação do plano contratado, valores, histórico de alterações ou qualquer documento que comprovasse nossa concordância com essas cobranças. O campo referente ao plano, inclusive, aparecia em branco.
Por esse motivo, abrimos o chamado n ***** em 01/07/2026, solicitando:
Cópia do contrato, aceite ou outro documento que comprove a contratação da mensalidade;
Histórico completo dos planos vinculados à conta desde 2021, incluindo eventuais migrações e alterações de valores;
Explicação detalhada sobre a origem e a base das cobranças;
Levantamento de todas as mensalidades cobradas;
Restituição dos valores caso a contratação não seja devidamente comprovada.
Como não recebemos uma solução, encaminhamos o caso para a Ouvidoria da Iugu em 17/07/2026. Também tentamos abrir outro atendimento, mas ele foi encerrado sem qualquer análise, com a simples orientação de aguardar o chamado n *****.
Hoje, 17/08/2026, já se passaram 47 dias desde a abertura do chamado principal e 31 dias desde o contato com a Ouvidoria. Até o momento, continuamos sem uma resposta conclusiva, sem os documentos solicitados e sem qualquer prazo para solução.
Não estamos questionando uma cobrança contratada e devidamente comprovada. Estamos apenas solicitando que a Iugu demonstre de forma clara qual plano foi contratado, quando houve o aceite, quais valores foram acordados e por que as mensalidades vêm sendo cobradas desde 2021.
É inadmissível que uma solicitação envolvendo cobranças recorrentes permaneça sem esclarecimento por tanto tempo.
Solicitamos uma resposta formal, acompanhada de toda a documentação e do histórico completo das cobranças. Caso a Iugu não consiga comprovar a contratação dessas mensalidades, solicitamos a devolução integral dos valores cobrados sem respaldo contratual e a suspensão de novas cobranças dessa natureza.