Galpão da reversa em Atibaia
Respondida
Atibaia - SP
07/12/2024 às 19:00
ID: 203982985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em um site que se dizia ser do galpão da reversa aqui de Atibaia e efetuei com eles a compra de um kit.
Acontece, que não era eles era [Editado pelo Reclame Aqui].
Enviei um Pix no valor do kit de *******,00, e foi essa a plataforma usada para receber o valor.
Fui orientada a fazer um boletim de ocorrência, o qual estou finalizando, e também já entrei em contato com o banco o qual utilizei para fazer o Pix. Me explicaram que sem os dados corretos do recebedor não conseguiram fazer muita coisa, pra isso também o boletim de ocorrência para que consiga todos os dados.
Mas como eles utilizam essa plataforma, ela obviamente possuem todos os dados e consegue fazer o extorno desse Pix.
Estou aqui, por acredito que essa é uma plataforma correta e não está de acordo com [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados em clientes, aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 22:29
Olá, Natiele!
Conforme esclarecemos, a iugu é uma Instituição de Pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.
Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.
Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da iugu.
Nesse vídeo: https://*******, você vai conhecer um pouquinho mais do nosso papel.
Talvez você tenha nos contatado, pois o nome da iugu está relacionado com a transação de sua aquisição e isso acontece apenas por sermos a Instituição Financeira intermediadora do pagamento que realizou quando adquiriu o produto/serviço, ou seja, somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Em uma situação como a que você se encontra, onde o usuário final precisa de suporte para um produto ou serviço adquirido, é importante contatar diretamente a empresa responsável, pois todo o valor é imediatamente enviado à empresa titular.
Enviamos via mensagem privada todos os dados e contatos da empresa recebedora, para poder contatá-los.
Salientamos que a iugu mantém equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da Instituição.
Além disso, quando recebe denúncias de atividades [Editado pelo Reclame Aqui], realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.
Agradecemos o seu contato, esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução com o responsável.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe iugu.
Boas Festas!!🥂