Propaganda enganosa e solicitação de devolução de valores IUGU SERVIÇOS NA INTERNET S/A
Não resolvido
Guaraí - TO
05/02/2026 às 19:42
ID: 239913897
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa IUGU SERVIÇOS NA INTERNET S/A, identificada como instituição recebedora dos valores pagos.
Esclareço que a referida empresa atua como prestadora de serviços de pagamento vinculada à plataforma de jogos de azar denominada Esporte da Sorte, a qual divulga amplamente propagandas prometendo grandes ganhos financeiros, o que não corresponde à realidade vivenciada pelos usuários.
Tal conduta caracteriza propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pois induz o consumidor ao erro ao criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de ganhos fáceis ou garantidos.
Diante disso, requeiro a devolução imediata e integral de todas as transações realizadas vinculadas ao meu CPF, uma vez que os pagamentos foram efetuados com base em informações inverídicas e práticas abusivas.
Aguardo uma solução rápida e eficaz. Caso contrário, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON, além das demais vias administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:17
Olá, Maria!
Tentamos contato por mensagem privada, enviada para o e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI, mas não obtivemos sucesso.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer nosso papel. Vamos compartilhar algumas informações importantes para ajudar você a compreender melhor a situação.
A iugu é uma empresa de tecnologia que atua como intermediadora de pagamentos.
Outras empresas utilizam nossa plataforma para emitir cobranças via cartão de crédito, boleto ou Pix, de forma semelhante às maquininhas de cartão usadas em estabelecimentos comerciais. Não somos responsáveis pela venda, oferta, conteúdo ou funcionamento de sites, plataformas ou páginas online.
É importante explicar que a iugu não é a empresa que vende o produto ou presta o serviço. Também não somos responsáveis pela entrega nem pelo atendimento ao cliente dessas empresas. Nosso papel é somente processar o pagamento.
O nome da iugu pode aparecer na cobrança apenas porque realizamos o processamento do pagamento, mas não temos acesso aos detalhes da negociação, que ficam sob responsabilidade da empresa que emitiu a cobrança.
Caso esteja enfrentando dificuldades relacionadas à compra — como entrega, reembolso, negociações ou utilização do serviço adquirido — orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável, pois o valor pago é repassado imediatamente a ela.
Para verificarmos de onde veio a cobrança e identificar a empresa responsável, é necessário que você nos envie o comprovante de pagamento ou os dados da cobrança. Sem esses dados, não conseguimos localizar o responsável em nosso sistema.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo formulário oficial de atendimento:
https://support.iugu.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=26495284501275
Se preferir, também é possível consultar cobranças pelo link:
https://faturas.iugu.com/
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe iugu
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:16
não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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