Recebi um e-mail de cobrança de uma fatura que não faço ideia do que seja

Olá, Gabriel!

Conforme esclarecemos, a iugu é uma Instituição de Pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes. Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.

A iugu não faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de venda e suporte da cobrança em questão.

Talvez você tenha nos contatado, pois o nome da iugu está relacionado com a cobrança recebida e isso acontece apenas por sermos a Instituição Financeira intermediadora deste pagamento, ou seja, somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

Em uma situação como a que você se encontra, onde o usuário final precisa de suporte para maiores informações sobre o motivo da cobrança, é importante contatar diretamente a empresa responsável pela emissão, pois todo o valor é imediatamente enviado à empresa titular.

Enviamos via mensagem privada todos os dados e contatos da empresa recebedora, para poder contatá-los.

Agradecemos o seu contato, esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução com o responsável.

Permanecemos à disposição! 🙂

Atenciosamente,
Camila da iugu