Recebimento de mensagens sobre pagamentos via Pix e boletos, possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Amanda!

Conforme esclarecemos, a iugu é uma empresa de tecnologia que atua como intermediadora de pagamentos. Outras empresas utilizam nossa plataforma para gerar e administrar cobranças por cartão de crédito, boleto ou Pix. Nosso funcionamento é semelhante ao das maquininhas de cartão utilizadas em estabelecimentos comerciais.

É importante reforçar que a iugu não participa da venda, da entrega ou do suporte dos produtos e serviços oferecidos por essas empresas. Nosso papel se limita exclusivamente ao processamento do pagamento.

Em muitos casos, o contato conosco ocorre porque o nome da iugu aparece vinculado à transação ou cobrança. Isso acontece apenas por sermos a instituição responsável por intermediar o pagamento realizado, sem envolvimento na relação comercial entre o consumidor e a empresa cobradora.

Em situações como a sua, em que é necessário obter mais informações sobre a origem ou o motivo da cobrança, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela emissão. Todo o valor pago é repassado diretamente à empresa titular da cobrança.

Os dados e canais de contato da empresa recebedora foram encaminhados a você por mensagem privada.

Reforçamos que a iugu é uma instituição regulada pelo Banco Central do Brasil e atuamos com processos de análise e segurança alinhados às normas e diretrizes dos órgãos reguladores. Contamos com equipes especializadas que monitoram continuamente as transações e, sempre que recebemos qualquer sinalização ou denúncia, realizamos verificações específicas para apurar e tratar possíveis irregularidades.

Esperamos que essas orientações ajudem a encontrar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe iugu