Iugu

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

09/08/2026 às 21:53

ID: 256012815

Venho registrar uma reclamação contra a Iugu em razão de uma situação envolvendo uma transação realizada para uma plataforma de jogos/cidade que utiliza seus serviços de pagamento.

Realizei pagamentos para ter acesso e utilizar os serviços da plataforma. Posteriormente, fui impedido de continuar jogando na cidade e, ao solicitar o reembolso dos valores pagos, fui informado de que não seria realizado nenhum reembolso.

Conforme comprovado pelos registros do próprio atendimento, o responsável pela plataforma afirmou:

não fazemos reembolsos

Também informou que, caso eu tivesse solicitado o procedimento pelo banco, eu teria sido banido por isso, afirmando ainda que não havia nada a fazer para voltar a jogar e que eu precisaria pagar novamente o valor.

Ou seja, além de não receber o reembolso, fui impedido de utilizar o serviço pelo qual havia realizado pagamentos e ainda fui informado de que teria que pagar novamente para ter acesso.

Diante disso, questiono a atuação da Iugu como intermediadora/processadora dos pagamentos realizados à empresa/plataforma. Solicito que a Iugu esclareça qual é a sua responsabilidade diante dessa situação e quais medidas são adotadas quando um estabelecimento se recusa a solucionar uma cobrança contestada e, aparentemente, pune o consumidor por buscar o estorno/reembolso junto à instituição financeira.

Também solicito esclarecimentos sobre a eventual existência de mecanismos de proteção ao consumidor e de fiscalização dos estabelecimentos que utilizam a infraestrutura de pagamentos da Iugu.

Não estou afirmando que a Iugu tenha praticado diretamente a conduta relatada, mas considero necessário apurar se houve omissão ou eventual conivência diante das práticas adotadas pelo estabelecimento que recebeu os pagamentos.

Diante disso, solicito:

A apuração da situação e do estabelecimento envolvido;
O esclarecimento da participação da Iugu nas transações;
A análise dos pagamentos realizados e da possibilidade de estorno/reembolso dos valores;
Uma explicação sobre quais medidas a Iugu adota diante de estabelecimentos que recusam reembolsos e penalizam consumidores por contestarem pagamentos;
Caso seja constatada alguma irregularidade, que sejam tomadas as providências cabíveis.

Possuo prints/registros do atendimento, nos quais o próprio estabelecimento confirma que não realiza reembolsos e que o usuário foi banido após buscar o procedimento pelo banco.

Aguardo uma solução e uma resposta formal da Iugu sobre o ocorrido.