Solicitação de encerramento de conta não reconhecida na IUGU IP S.A.

Olá, Eduardo!

Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.

A iugu é uma empresa de tecnologia especializada no processamento de pagamentos. Nossa plataforma é utilizada por outras empresas para gerar e administrar cobranças por cartão de crédito, boleto ou Pix. Nossa atuação se limita exclusivamente a essa etapa do pagamento, não incluindo a gestão comercial, o suporte ou a administração direta das contas finais.

Reforçamos que a iugu é uma instituição de pagamentos regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que garante que todas as operações realizadas por meio da nossa tecnologia seguem as normas e diretrizes de segurança do sistema financeiro nacional.

Ao analisarmos o caso, identificamos que o cadastro mencionado estava vinculado a uma empresa parceira (informada via mensagem privada) que utiliza a tecnologia da iugu para processar pagamentos. Por esse motivo, existia uma conta vinculada ao CPF do titular em nome da iugu, utilizada exclusivamente para fins de recebimento por meio dessa empresa. Ressaltamos que essa conta era gerenciada integralmente pela própria empresa parceira, que é a responsável por suporte, acesso, atualização de dados cadastrais e eventual cancelamento, quando necessário.

Para informações adicionais ou suporte específico, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela relação comercial.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe iugu