O que aconteceu
Olá! Meu nome é *****. Ganhei de presente de aniversário um anel e um par de brincos, ambos de ouro 18k cravejados com diamantes. A compra foi feita pelo meu esposo no dia 29 de Outubro de 2026 às 13:34h na Loja física Ivan Joais (CNPJ.: *****), no Shopping da Bahia, localizado na cidade de Salvador-BA. O valor do anel era R$7.840,00 e o do brinco R$6.216,00 totalizando R$14.056,00. Porém, a loja física e o site estavam na Black Friday, e as peças tiveram um desconto de 30%, ou seja, o preço do anel saiu por R$5.488,00 e o do brinco R$4.351,20 totalizando um fator final de R$9.839,20 (sendo R$2.000,00 pago no débito automático e R$7.839,20 em espécie).
Decidi então trocar apenas o par de brincos, por questões particulares. Entrei em contato com a loja para me informar sobre o prazo de troca, e fui informada que seria de 30 dias. Nos dias 11 e 12 de novembro de 2026, entrei no site da loja através da página do Instagram, e notei que tanto as peças que meu esposo comprou, quanto outras, estavam disponíveis no site e com desconto de 30% da Black Friday. Então selecionei algumas peças que gostei, para servir de mostruário e facilitar na escolha em loja, quando eu fosse fazer a troca das peças. Coloquei no próprio carrinho do site e fiz alguns prints, para mostrar a atendente.
Pois bem. Fui até a loja no dia 13 de novembro de 2026 para realizar a troca dos brincos, com minhas escolhas pré definidas (prints das peças selecionadas no site), e fui atendida por Luana, muito atenciosa e simpática. A mesma verificou que algumas das peças que eu havia escolhido no site, estavam disponíveis em loja, e outras não, mas que conseguia retirar em outra loja. Como as peças que eu escolhi para troca eram de valor inferior a minha, optei em pegar duas. Ainda assim, deixaria um crédito que segundo a loja seria descartado. A peça da troca foi o brinco de brilhantes no valor de R$4.351,20 / Optei por pegar dois anéis, um no valor de R$2.665,60 (Anel Formatura Chuveiro com Safira e Zircônias em Ouro 18K - AN002924) e o outro no valor de R$1.548,40 (Anel Redondo Chuveirinho em Ouro 18k com Zircônia de 5 mm Cravejada - AN003350), totalizando o valor de R$4.214,00 sendo que o valor do meu crédito era de R$4.351,20 maior ainda do que o total das minhas escolhas da troca. No caso, eu ainda teria um crédito no valor de R$137,20 . Porém, optei por perder o valor, já que não tinha interesse em comprar nada.
Porém, alguns minutos após as minhas escolhas, a atendente falou que não seria possível fazer a troca de uma das peças escolhidas, pois foi informada pela gerente que o valor da peça no site estava errado, e o que poderia fazer era dar um desconto de 15%, e não de 30% como estava no site. A peça que a atendente não teria autorização para fazer a troca foi a de R$1.548,40 (Anel Redondo Chuveirinho em Ouro 18k com Zircônia de 5 mm Cravejada - AN003350). Entrei no site junto com a atendente Luana, e verificamos que não havia nenhuma restrição na descrição da peça quanto a aquisição tanto no site quanto em loja pelo valor da Black Friday. Ela prontamente tentou contato novamente com a gerente, que entrou em contato com o Sr. Ivan, dono da loja, que disse não poder fazer nada. Como havia gostado muito da peça, ainda sugeri pagar a diferença se ele me desse um desconto de 20% e não de 15% como ele havia sugerido. Lembrando que o valor no site estava com 30% de desconto. Ainda assim, ele não aceitou. Como consumidora, falei sobre meus direitos, que eu tinha todo o direito de levar a peça pelo preço que estava exposto, que não estaria lesando a loja, e não tinha culpa de erro interno. Sendo que o anel estava no site com este mesmo valor com desconto há dias.
Enfim. Foram mais de três horas e muita de tentativa de negociação SEM SUCESSO. A loja foi irredutível. Achei inusitada, desconfortante e desgastante tal situação. Como minha intenção era resolver, e não me stressar ainda mais e perder mais tempo, uma vez que me senti totalmente destratada como cliente, e queria sair daquela situação, e também notei o desconforto e impotência da atendente Luana, que se mostrou proativa e disposta em me ajudar, porém sem respaldo algum, optei por escolher outra peça pra resolver logo. Optei por escolher outro anel ( Anel Nossa Senhora com Zircônia Safira Cravejado em Ouro 18K - AN003735) no valor de R$1.624,00 . A diferença total pro meu crédito nesse caso não era muita, mas ainda assim tive que perder pra loja. Finalizamos a troca, porém as peças não me foram entregues de imediato , porque não estava disponíveis em loja, com prazo para retirada em loja com 5 dias úteis. Deixo aqui minha indignação, decepção e revolta pela falta de empatia, indiferença, lentidão no retorno, inclusive quando pedir pra atendente ligar ao invés de ficar trocando mensagens de WhatsApp com a gerente, ela disse que não podia, porque o telefone da gerente só estava funcionando na função de mensagem. Um absurdo! Fazendo a cliente esperar horas por uma solução que não veio. Sem falar na propaganda enganosa. Pois no site estava um preço e na loja outro, sem que houvesse qualquer informação que distinguisse a compra on-line e presencial, como mencionei anteriormente, visto que a própria atendente não identificou nada que impossibilitasse a troca das peças pelo valor que constava no site, pois as peças constavam o desconto normalmente. Possa ser que para eles minha compra não faça diferença, mas acabou de perder uma cliente. Situação chata, desconfortável e propaganda enganosa. Após a minha saída da loja, entrei no site para verificar e a peça estava com o valor alterado e impossibilitado para compra com o valor com desconto. Porém, a marca de desconto de 30% ainda constava na imagem da peça. Ou seja, a propaganda enganosa continua.
Seguem imagens para averiguação.
Na sequência:
1- Minhas compras (presente de aniversário braços e anel).
2- Primeira escolha da troca, anel de formatura.
3- A segunda escolha da troca, anel chuveirinho (que não foi autorizada pelo proprietário da loja, apesar do erro interno, e a cliente não estaria lesando a loja ou usando a questão de má fé). Podem analisar.
4- A peça que substituída, anel N. Senhora.
5- Print das minhas escolhas feitas e selecionadas, um dia antes do dia que fui na loja para trocas as peças.