O que aconteceu
A Ivan Joias é uma joalheria tradicional em Salvador, reconhecida pela qualidade e variedade de alianças em ouro 18k, com modelos que atendem diferentes estilos e momentos especiais dos casais.
Um dos diferenciais que considero mais interessantes é o programa Upgrade de Alianças, que oferece a possibilidade de renovar as alianças antigas e escolher novos modelos, conforme as condições da empresa.
Outro benefício que merece destaque é a oportunidade de utilizar ouro usado como parte do pagamento de novas joias, mediante avaliação. Muitas pessoas possuem alianças antigas, correntes, anéis ou outras peças de ouro guardadas e não sabem que podem aproveitar esse valor como crédito para adquirir uma nova joia.
Acredito que essas iniciativas tornam a compra de alianças de casamento e aniversário de união mais acessível, permitindo que os clientes valorizem o ouro que já possuem.
Contudo, gostaria de deixar uma sugestão de melhoria: a Ivan Joias poderia divulgar mais esses benefícios durante o atendimento nas lojas físicas, no WhatsApp, nas redes sociais e no site.
Seria interessante apresentar exemplos de como funciona a avaliação do ouro usado, explicar as condições do Upgrade de Alianças e demonstrar como o crédito pode reduzir o valor final da compra.
Também sugiro que os consultores expliquem essas oportunidades aos clientes antes de finalizar a negociação, informando claramente os critérios de avaliação, os descontos aplicáveis e as condições de participação.
Acredito que muitos consumidores de Salvador e da Bahia ainda desconhecem essas possibilidades e poderiam aproveitar melhor seus benefícios.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ivan Jóias respondeu
13/11/2026 às 10:12
Olá! Agradecemos por compartilhar suas considerações e por reconhecer a tradição e a variedade de alianças em ouro 18k da Ivan Joias.
Desde 1983, nossa empresa participa de momentos especiais na vida de casais e famílias de Salvador e da Bahia, oferecendo joias que representam amor, compromisso e histórias inesquecíveis.
Ficamos felizes por você destacar o programa Upgrade de Alianças, uma iniciativa que oferece aos clientes a oportunidade de renovar suas alianças e escolher novos modelos, conforme as condições comerciais vigentes.
Outro diferencial importante é a possibilidade de utilizar ouro usado como parte do pagamento de novas joias, mediante avaliação. Alianças antigas, correntes, anéis e outras peças de ouro podem representar uma oportunidade de aproveitar o valor de joias que já não são utilizadas.
Sua sugestão sobre ampliar a divulgação desses benefícios é muito pertinente. Reconhecemos a importância de explicar melhor aos clientes como funcionam os programas, os critérios de avaliação do ouro, as condições de participação e a utilização do crédito na aquisição de novas joias.
Vamos compartilhar suas recomendações com nossas equipes de vendas, marketing e e-commerce para avaliar melhorias na comunicação dessas oportunidades, tanto nas lojas físicas quanto no site, WhatsApp e redes sociais.
Também consideramos importante reforçar a orientação dos nossos consultores para que os clientes recebam informações claras sobre a avaliação do ouro usado, os descontos aplicáveis e o valor final da negociação antes de concluir a compra.
Nosso objetivo é tornar a experiência de compra de alianças de casamento em ouro 18k cada vez mais transparente, segura e acessível, valorizando o relacionamento de confiança construído ao longo de mais de quatro décadas.
Para conhecer nossos modelos de alianças, coleções de joias e novidades, visite:
https://www.ivanjoias.com.br
Para consultar as condições do Upgrade de Alianças e obter orientações sobre a avaliação de ouro usado, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp:
https://wa.me/557138388816
Agradecemos novamente pela confiança e pela sugestão construtiva. Sua contribuição é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e divulgar melhor os benefícios oferecidos aos clientes.
Será sempre um prazer fazer parte de novos momentos da sua história!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ivan Joias | Tradição e Confiança desde 1983
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Minha experiência com o atendimento foi excelente. Fui muito bem atendida, com atenção, cordialidade e profissionalismo. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e tive o suporte necessário durante o atendimento. Agradeço pela atenção e pela eficiência da equipe. Minha nota 10 representa minha satisfação com o atendimento recebido!