O que aconteceu
Quebra do parafuso do amortecedor + batida na suspensão Protocolo ***** sem retorno + cobrando R$ 800
Comprei um caminhão Iveco e, com apenas 15 meses de uso (cerca de 20 dias após o término da garantia contratual), ocorreu a quebra do parafuso estrutural de fixação do amortecedor.
Essa falha empenou a peça e comprometeu a segurança do sistema de suspensão.
Trata-se de um componente de alta resistência e longa vida útil esperada. A ruptura prematura configura vício oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todas as revisões periódicas foram realizadas rigorosamente conforme o plano de manutenção da montadora.
No dia 1 de setembro abri reclamação formal junto à Iveco, protocolo *****.
Informaram que o problema havia sido resolvido, porém até a presente data ninguém entrou em contato comigo para dar retorno, agendar vistoria ou oferecer solução.
Hoje (07/10) o caminhão voltou à concessionária porque está batendo demais, parecendo caminhão velho.
Lá informaram que precisa trocar as buchas do pistão e me cobraram R$ 800,00.
Solicito:
Análise técnica de cortesia / vício oculto por parte da montadora;
Substituição, sem custos, do amortecedor afetado, dos componentes de fixação e das buchas do pistão;
Direcionamento para agendamento da vistoria técnica e emissão da ordem de serviço;
Retorno formal sobre o protocolo *****.
Aguardo solução definitiva com urgência, pois se trata de falha que afeta a segurança e o conforto do veículo