O que aconteceu
Comprei um fone de ouvido em 07/05/2026 e, após apenas um mês de uso, o produto parou de funcionar.
Desde então, venho tentando realizar a abertura da garantia pelo site, preenchendo todo o formulário solicitado. No entanto, não recebi nenhum retorno ou confirmação após o envio, por isso não sei se a solicitação foi efetivamente registrada.
Já realizei a solicitação diversas vezes, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Gostaria de saber se a solicitação de garantia foi registrada e quais são os próximos procedimentos para solucionar o problema.
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4Interações da reclamação
Iwill Brasil respondeu
25/09/2026 às 11:52
Olá Janaina, tudo bem?
Já realizamos o contato com você e identificamos que o e-mail informado no cadastro estava incorreto, o que ocasionou a falta de retorno às suas tentativas de abertura da solicitação de garantia.
Após o ajuste do e-mail, sua solicitação foi devidamente encaminhada e seguiremos normalmente com o processo de garantia.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conte sempre com nossa equipe para o que precisar.
Atenciosamente,
Técnico João
iWill Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato prontamente, orientando de forma clara sobre como proceder. Fui muito bem orientada e atendida pelo técnico *****, que demonstrou atenção, cordialidade e profissionalismo durante todo o atendimento.