Não consigo usar meu fone de ouvido TWS Sonorus Harry Potter por defeito recorrente

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à compra de um fone de ouvido TWS Sonorus Harry Potter Kit Presente com bolsa de transporte PRETO, realizada em setembro de 2025. Desde a aquisição, o produto apresentou um defeito recorrente que persiste mesmo após duas substituições realizadas pela empresa, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva para o problema.

Relato abaixo, de forma detalhada, todo o histórico ocorrido:

1. Primeira unidade Produto original

Adquiri o fone de ouvido em setembro de 2025. No entanto, com menos de duas semanas de uso, a caixinha de carregamento parou de funcionar corretamente, impossibilitando o carregamento do fone.

Diante do problema, entrei em contato com a empresa, abri um protocolo de garantia e encaminhei o produto para solicitar a substituição. O envio foi realizado em 23/10/2025.

Após aguardar quase um mês, recebi uma nova unidade enviada pela própria empresa.

2. Segunda unidade Reincidência do mesmo defeito

Infelizmente, o fone recebido como substituição apresentou exatamente o mesmo problema da primeira unidade. Após poucos dias de uso, a caixinha de carregamento voltou a parar de carregar.

Mais uma vez, precisei entrar em contato com a empresa, abrir um novo atendimento e solicitar a troca do produto. A substituição foi realizada em 18/11/2025.

3. Terceira unidade Repetição do problema pela terceira vez

Ao receber a terceira unidade, esperava finalmente conseguir utilizar o produto normalmente. Entretanto, o mesmo defeito voltou a ocorrer: em menos de uma semana de uso, a caixinha de carregamento parou novamente de funcionar.

Diante da repetição do problema, encaminhei uma nova solicitação utilizando o protocolo de atendimento em 23/12/2025. Contudo, desde então, não obtive mais nenhuma resposta da empresa, tampouco uma solução para a situação.

Até o presente momento, continuo com a terceira unidade, que não consigo utilizar adequadamente por mais de uma semana sem que o mesmo problema de carregamento volte a ocorrer.

4. Insatisfação e solicitação de solução definitiva

Considero inaceitável que três unidades do mesmo produto tenham apresentado exatamente o mesmo defeito, mesmo após as substituições realizadas pela própria empresa. Além do transtorno causado pela impossibilidade de utilizar o produto para a finalidade a que se destina, precisei dedicar tempo a sucessivos contatos, abertura de protocolos, envio de produtos e espera por respostas que não resolveram o problema.

O objetivo de acionar a garantia sempre foi obter um produto em condições adequadas de funcionamento. Entretanto, as substituições realizadas não solucionaram o defeito, e a ausência de retorno à última solicitação demonstra que minha reclamação permanece sem tratamento adequado.

Diante desse histórico, não tenho mais interesse em receber uma quarta unidade do mesmo modelo, uma vez que as três unidades anteriores apresentaram o mesmo problema em um curto período de uso.

Assim, solicito uma solução definitiva, por meio de uma das seguintes alternativas:

A troca por outro produto de mesmo valor, preferencialmente de outro modelo, que apresente condições adequadas de funcionamento; ou

A concessão de crédito no valor pago pelo produto, para que eu possa escolher e adquirir outro fone de ouvido que atenda às minhas necessidades.

Solicito que a empresa analise o histórico completo dos atendimentos e das substituições realizadas, considerando que o defeito persistiu em todas as unidades fornecidas.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e que seja apresentada uma solução concreta, sem a necessidade de repetir um processo de troca que já se mostrou ineficaz por três vezes.

Aguardo um retorno formal, com o posicionamento da empresa e as orientações necessárias para a resolução definitiva deste caso.