Bloqueio de acesso de administrador e suporte demorado
Em réplica
Teresina - PI
17/07/2026 às 12:56
ID: 254173995
sou o único administrador do sistema, eles bloquearam meu acesso dizendo ser por segurança e não querem mais permitir meu acesso... não recomendo, o suporte é muito demorado e ruim. estou longe do meu provedor, internet ruim, preciso acessar o sistema.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:44
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
A autenticação em dois fatores (2FA) é uma funcionalidade desenvolvida para reforçar a segurança dos dados e das operações do provedor. Por esse motivo, seguimos um processo de validação que impede ações que possam comprometer essa camada de proteção, garantindo que apenas usuários devidamente autorizados tenham acesso ao sistema.
Verificamos que já existe um chamado em andamento com nossa equipe para tratar essa solicitação. O caso está sendo acompanhado conforme os procedimentos de segurança adotados pela IXC Soft, e nossa equipe dará continuidade ao atendimento para buscar a melhor solução dentro desse processo.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas ao longo do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IXC Soft
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:55
não querem resolver o problema que é algo bem simples