Cobrança de multa após cancelamento, falha no programa "Indique e Ganhe" e suporte lento
Respondida
Araraquara - SP
30/06/2026 às 18:25
ID: 252735759
Empresa sem compromisso com o cliente.
Eu ainda estava em fase de aprendizagem e adaptação ao software quando decidi cancelar o serviço por não atender às minhas expectativas. Para minha surpresa, fui cobrado com uma multa pelo cancelamento.
O que mais me revoltou foi o programa "Indique e Ganhe". Indiquei dois amigos que são provedores de internet e, mesmo cumprindo minha parte, não recebi a comissão prometida.
Além disso, o suporte é muito lento. Sempre que envio uma mensagem, a resposta demora várias horas para chegar, dificultando qualquer tentativa de resolver os problemas.
Minha experiência foi bastante negativa e, infelizmente, não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:32
Olá, Maicon!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos os pontos levantados em relação ao cancelamento, ao programa Indique e Ganhe e ao tempo de resposta do suporte. Compreendemos que situações como essas podem gerar insatisfação, especialmente durante o período de adaptação à plataforma.
Em relação ao programa Indique e Ganhe, identificamos que não houve a formalização do acordo necessário para viabilizar o recebimento da bonificação conforme as regras do programa. Ainda assim, registramos o seu apontamento para acompanhamento interno e revisão do histórico relacionado ao caso.
Sobre o suporte, reforçamos que seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos processos e tempos de atendimento, buscando oferecer mais agilidade e previsibilidade aos clientes.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.