Dificuldade de suporte por ligação e tempo excessivo de espera no atendimento da IXC Soft
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/07/2026 às 17:12
ID: 254684343
Título: Atendimento cada vez mais difícil e falta de suporte por ligação
Sou cliente da IXC Soft e gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado.
Pagamos um valor considerável pelo serviço e esperamos um suporte compatível com o investimento realizado. No entanto, sempre que entramos em contato pelo chat e solicitamos atendimento por ligação, a equipe informa que, naquele momento, não está realizando ou recebendo ligações.
O que mais causa indignação é que a própria ferramenta de atendimento disponibiliza essa opção, criando uma expectativa de que o recurso está disponível. Porém, na prática, a solicitação é constantemente negada, sem uma justificativa clara ou uma previsão para retorno.
Além disso, o tempo de espera no atendimento é excessivo e, muitas vezes, temos a impressão de que os atendimentos acontecem apenas quando lhes convém, o que prejudica diretamente nossa operação como provedor de internet. Quando buscamos suporte, normalmente estamos enfrentando situações que exigem agilidade e um atendimento eficiente.
É frustrante pagar por um serviço de alto custo e não receber um suporte à altura, principalmente quando precisamos de contato direto para resolver problemas com rapidez.
Solicito que a IXC Soft reveja sua política de atendimento, passe a disponibilizar efetivamente o suporte por ligação quando solicitado e melhore os tempos de resposta do chat, oferecendo um atendimento mais ágil, transparente e compatível com o nível de serviço que comercializa.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta e adote providências para evitar que essa situação continue ocorrendo com seus clientes.