Dificuldade Extrema em Contatar o Suporte Técnico e Falta de Retorno Efetivo - Mensalidade Elevada Sem Serviço Adequado
Em réplica
Sorriso - MT
08/04/2026 às 15:24
ID: 245515303
Desde setembro do ano passado, entrar em contato com o suporte tem se tornado cada vez mais difícil. O tempo de espera frequentemente ultrapassa 48 horas, o que é totalmente inadequado para um serviço desse porte.
Atualmente, com a implantação de inteligência artificial no atendimento, tornou-se praticamente impossível falar com um atendente humano. Tenho mais de 20 prints que comprovam a demora e a falta de retorno, mas vou citar apenas o caso mais recente:
No dia 06/04, às 13:45, iniciei um atendimento. Às 14:45, um atendente assumiu o chamado, porém não houve qualquer interação situação que tem sido recorrente. A primeira resposta efetiva só veio no dia 07/04, às 10:44, e até agora não tive mais retorno.
É inadmissível pagar uma mensalidade elevada e não ter acesso a um suporte minimamente eficiente. Aguardo um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução definitiva para esse problema recorrente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:27
Olá!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e da dificuldade no atendimento. Esse realmente não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Identificamos que um de nossos atendentes realizou contato para dar continuidade ao seu atendimento e avançar com a tratativa do caso. Reforçamos que o nosso time segue à disposição para dar seguimento e garantir a devida resolução.
Estamos continuamente trabalhando na evolução dos nossos processos e fluxos de atendimento, buscando mais agilidade e efetividade, inclusive nas interações iniciais.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:45
Identificaram errado então. Ontem o atendente me respondeu às 13:28hs e só respondeu novamente hoje às 11:31hs.
Resposta muito bonitinha, porém na prática nada muda.