Dificuldade na configuração de NFcom, falta de suporte e ausência de atendimento telefônico.

Olá! Lamentamos pela situação e agradecemos por formalizar o ocorrido.

Desde a implantação da NFCom e, posteriormente, com as adequações exigidas pela reforma tributária, houve um aumento significativo no volume de chamados, especialmente na área fiscal. Esse cenário impactou diretamente o tempo de resposta nos atendimentos. Reconhecemos que essa experiência não reflete o padrão que buscamos oferecer e, por isso, estamos promovendo ações e ajustes internos para reforçar nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua.

Verificamos que o atendimento está sendo prestado pelo suporte via chat e envio de vídeos. No entanto, devido ao alto volume de atendimentos fiscais, especialmente em razão das adequações recentes, não foi possível realizar o contato telefônico ou via meet no momento.

Estamos trabalhando para reforçar nossos fluxos de atendimento e reduzir os impactos deste período de demanda elevada, facilitando para que os atendentes consigam realizar mais contatos por ligação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em novas situações que possam surgir.

Atenciosamente,
Equipe IXC Soft