IXCsoft

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Barra Mansa - RJ

28/05/2025 às 19:02

ID: 218270681

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Gostaria de relatar minha profunda insatisfação com o sistema da IXC.

Somos clientes há bastante tempo e, alguns anos atrás, nos foi oferecido o sistema chamado IXC ACS, que contratamos mas simplesmente não funcionou. Houve diversas incompatibilidades com os modelos de equipamentos que utilizamos, o que já foi frustrante.

Anos depois, nos foi apresentada uma nova versão revolucionária do IXC ACS com integração de Inteligência Artificial. A apresentação foi convincente, cheia de promessas: funcionamento otimizado, automações e até redução no quadro técnico devido à suposta eficiência da IA. Tudo parecia ótimo, então resolvemos dar mais uma chance e contratamos novamente.

Após a contratação, fomos encaminhados para o setor de onboarding, onde passamos por uma entrevista e fornecemos todas as informações técnicas, incluindo modelos de OLTs, ONUs e ONTs. Informamos que 99% dos nossos ativos são da Intelbras, listamos item por item, e recebemos confirmação de que estava tudo certo e poderíamos seguir com a implantação.

Fornecemos as configurações do servidor, a equipe escolheu a máquina e a instalação foi feita. A partir daí, começou o processo lento e manual de cadastrar os equipamentos um por um. Eu mesmo cadastrei cerca de 300 equipamentos, sendo que temos mais de 1000. Quando iniciamos os testes, os problemas começaram:

A IA funcionava de forma inconsistente,
Comandos básicos, como testes de ping, não respondiam,
Falhas graves na atualização de firmware começaram a aparecer.
Diante disso, começamos a questionar o suporte da IXC, que identificou, finalmente, que realmente havia falhas. Após algum tempo, disseram que o problema era da própria Intelbras, que já teria liberado uma correção. Começamos os testes novamente e nada funcionou. Pediram então para colocarmos um aparelho em bancada para testes e, novamente, identificaram mais falhas.

Foi neste momento que suspendemos os pagamentos, pois percebemos claramente que estávamos sendo usados como COBaias para testes e homologações, usando nossa infraestrutura sem qualquer compensação. Questionamos isso e a empresa não gostou. Agiram como se fosse nossa obrigação oferecer nossa rede para que eles fizessem sua própria homologação. Pouco tempo depois, bloquearam nosso acesso ao sistema ACS por falta de pagamento.

Abrimos um chamado na ouvidoria, que na prática não serviu para nada. Uma equipe treinada apenas para jogar a culpa no cliente, sem assumir nenhuma responsabilidade. Expliquei tudo mais uma vez, e foi marcada uma reunião com um dos desenvolvedores. Após isso, nos informaram que a correção da falha começaria no início de maio, e mais uma vez pediram para deixarmos os aparelhos conectados para novos testes. Fizemos isso.

Pouco depois, nos disseram que o problema da ONT 1200R foi resolvido e que agora iriam analisar a 121AC. Enquanto isso, o sistema permanecia fora do ar, bloqueado, e as cobranças continuavam normalmente. Ontem, recebemos uma proposta da IXC: 50% de desconto nas faturas em atraso. Fiz uma contraproposta para pagar apenas pelos dias de uso antes do bloqueio, mesmo sabendo que o sistema nunca funcionou plenamente.

Ressaltei que estamos recebendo cobrança inclusive do mês de maio, sendo que estamos há mais de 2 meses e meio sem usar o serviço devido ao bloqueio. Mas, infelizmente, a ganância falou mais alto. Hoje recebi uma resposta dizendo que não haverá acordo, e que devo pagar duas faturas com 50% de desconto e a próxima, que vence em 30 de maio, com apenas 30%. Questionei, dizendo que nem sequer utilizei o serviço, e ainda assim me responderam que é um serviço de recorrência com tom de ameaça, informando que o não pagamento levará a medidas legais.

Para um cliente de anos, que gasta mais de R$ 4.000,00 por mês com a IXC, esperava, no mínimo, respeito e bom senso. A IXC, no início, foi excelente. O sistema ainda é bom, mas a metodologia atual mudou completamente. Agora, o foco parece ser apenas em lucro, entregando sistemas inacabados, usando clientes como ambiente de teste, sem sequer informar e ainda exigindo pagamento por isso.

Estou profundamente indignado com essa situação, e já tomei a decisão de buscar outro sistema. Não sou cobrado para ser cobaia, e muito menos para bancar testes de homologação de uma empresa que perdeu a noção do que é compromisso com o cliente.