Falta de suporte e comprometimento da empresa com cliente de longa data.

Olá, Daniela!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e, principalmente, pela parceria ao longo desses anos.

Lamentamos pela experiência recente com o suporte e entendemos a sua insatisfação diante das situações mencionadas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente considerando o relacionamento construído ao longo do tempo.

Identificamos que há um chamado em aberto junto à ouvidoria, e a continuidade do atendimento também será realizada por esse canal, garantindo um acompanhamento mais próximo e a devida tratativa dos pontos mencionados.

Nosso time segue à disposição para retomar o seu atendimento, revisar o cenário e atuar com mais agilidade e clareza na busca pela resolução.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição.