Insatisfação com suporte da IXC para integração do IXC Assina, com atendimento automatizado ineficiente.
Respondida
Cruzeiro do Sul - AC
22/07/2026 às 16:17
ID: 254581317
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte da IXC em relação ao IXC Assina.
Estou há o dia inteiro tentando atendimento para resolver um problema na integração do IXC Assina. O mais frustrante é que se trata de uma plataforma da própria IXC, mas ninguém consegue solucionar a situação.
O atendimento está praticamente restrito a uma inteligência artificial, que não consegue entender o problema nem encaminhá-lo de forma eficiente para uma equipe técnica. Enquanto isso, continuamos sem solução e com nossas operações prejudicadas.
É inadmissível que uma empresa do porte da IXC não disponibilize um canal de suporte humano ágil para tratar problemas críticos em seus próprios produtos. O cliente fica preso em um atendimento automatizado que não resolve a demanda, gerando perda de tempo, atrasos e impactos diretos na operação da empresa.
Solicito que a IXC entre em contato o quanto antes, disponibilize um atendimento técnico especializado e resolva definitivamente esse problema de integração do IXC Assina.
Esperava um suporte muito mais eficiente para um sistema tão importante para a operação de um provedor de internet.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:06
Olá! Sentimos muito pelos transtornos e pela percepção negativa durante o atendimento. Entendemos o impacto que uma dificuldade de integração pode causar na operação e reconhecemos a importância de um suporte ágil nesses momentos.
Identificamos uma instabilidade pontual no IXC Assina, que foi corrigida pela equipe responsável. Após a normalização, o atendimento teve continuidade com o apoio necessário para esclarecer as dúvidas e auxiliar nas configurações da integração.
Sobre o uso da Inteligência Artificial, ela atua em nosso processo como ferramenta de triagem e apoio ao suporte técnico, com o objetivo de identificar as demandas com mais agilidade. No entanto, ela não substitui o atendimento humano. Os chamados permanecem sob acompanhamento dos nossos analistas, que avaliam as informações e atuam sempre que necessário.
Também é possível solicitar diretamente o atendimento humano durante a interação, para que a demanda seja encaminhada a um de nossos especialistas.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos canais e processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, próximo e resolutivo.