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Duque de Caxias - RJ

01/09/2026 às 08:03

ID: 257895643

IXC encerra atendimentos e Ouvidoria sem resolver problema que persiste há mais de duas semanas

Estou há mais de duas semanas tentando resolver um problema relacionado ao envio de boletos através da integração entre IXC e OPA Suite, funcionalidade importante para a operação da nossa empresa.

Durante esse período, já passei pelo suporte do IXC diversas vezes, com diferentes atendentes, realizando e repetindo procedimentos e testes que simplesmente não solucionaram o problema.

Também entrei em contato com o OPA Suite, que analisou a situação e informou não ter identificado problema do lado deles. Mesmo assim, ao retornar ao IXC, continuo passando pelos mesmos procedimentos básicos, sem que o caso seja efetivamente escalado e a causa da falha identificada.

Sou técnico e analista, além de administrar minha empresa. Parte do meu trabalho é realizada em campo. Não é razoável que eu precise parar repetidamente minhas atividades para permanecer à disposição do suporte, refazendo durante horas procedimentos que já foram realizados várias vezes e que não apresentam resultado.

Diante da falta de solução, formalizei uma reclamação e o caso chegou à Ouvidoria do IXC.

Para minha surpresa, recebi agora a informação da Ouvidoria de que, como o atendimento do suporte foi finalizado, o atendimento da própria Ouvidoria também seria encerrado.

Esse é justamente o motivo desta reclamação: os atendimentos estão sendo encerrados, mas o problema continua sem solução.

Encerrar um chamado não significa resolver a demanda do cliente.

Estamos pagando por uma solução que envolve funcionalidades e integrações utilizadas diariamente na nossa operação. Independentemente de a responsabilidade técnica pela falha estar no IXC, no OPA Suite ou na comunicação entre as plataformas, é necessário que as empresas envolvidas investiguem o problema e apresentem uma solução.

Depois de mais de duas semanas, diversos contatos com o suporte e até uma manifestação na Ouvidoria, continuo com a mesma falha e sem uma resposta técnica conclusiva.

O que solicito ao IXC é simples:

Que o caso seja escalado para uma equipe técnica capaz de analisar efetivamente a integração, utilizando o histórico dos testes que já foram realizados, identificar a origem da falha e apresentar uma solução definitiva ou um posicionamento técnico formal.

Não quero simplesmente abrir mais um atendimento, repetir novamente os mesmos procedimentos e, posteriormente, ver o chamado ser encerrado sem que o problema tenha sido resolvido.

Espero que através desta reclamação finalmente exista uma tratativa efetiva para o caso.