Péssimo atendimento e dificuldade para cancelar nota fiscal no sistema IXC
Não resolvido
Utinga - BA
04/02/2026 às 08:57
ID: 239718929
Mais uma vez venho reclamar do péssimo atendimento do suporte da IXC, desde ontem estamos com uma nota fiscal para cancelar, não estamos conseguindo, ninguém atende e ninguém responde.
Já informamos que iremos migrar para outro sistema, e sinceramente não indico a ninguém, se alguém estiver procurando um sistema, não contratem um IXC, vocês só vão ter dor de cabeça, o comprometimento deles com os clientes na hora de resolver um problema é 0!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:32
Olá! Agradecemos por formalizar o ocorrido. Seu relato é fundamental para reforçar a necessidade de ajustes no atendimento e nos processos envolvidos.
Em relação aos processos envolvendo notas fiscais, reforçamos que, sempre que houver qualquer situação que demande prioridade ou que possa impactar em prazos legais, é importante que essa informação seja registrada diretamente no atendimento em aberto. Esse detalhamento permite que a equipe responsável tenha visibilidade completa do contexto, possibilitando a análise interna e o direcionamento adequado para verificação do caso, bem como priorização se necessário.
Reconhecemos que o tempo de resposta, não foi o ideal, especialmente por se tratar de uma dúvida fiscal que impacta diretamente a operação. Desde a NFCom, e após com a nova reforma tributária, nosso tempo de resposta nos chamados aumentou significativamente. Sentimos que esse cenário não seja refletido da forma que gostaríamos, estamos realizando ações e ajustes internos que possam demonstrar ainda mais o nosso comprometimento e busca por qualidade.
Atenciosamente,
Equipe IXC Soft
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:38
Como sempre falam mais nao resolvem o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0