PROBLEMA COM A FERRAMENTE IXC
Respondida
Jaboticabal - SP
07/05/2026 às 10:40
ID: 247967947
Bom dia,
Falo em nome da empresa Sistel Fibra (23.*******.*******/*******33), contratante dos serviços da IXC Soft.
Desde o dia 02/05/******* estamos enfrentando instabilidade severa e lentidão na plataforma, impactando diretamente nossa operação e comprometendo atividades essenciais do dia a dia.
Entre os principais problemas enfrentados estão:
Lentidão excessiva no sistema;
Dificuldade para realizar atendimentos com agilidade;
Problemas para emissão de relatórios;
Instabilidade no acesso a mapas, agendas e demais funcionalidades necessárias para a operação.
Desde o início do problema estamos em contato com a equipe responsável buscando uma solução, porém até o momento seguimos sem resolução efetiva. Os prazos informados vêm sendo constantemente estendidos, sem uma previsão concreta ou solução definitiva.
A situação está gerando impactos operacionais relevantes, prejudicando produtividade, atendimento ao cliente e fluxo interno da empresa.
Solicitamos posicionamento claro, resolução definitiva e maior transparência quanto ao prazo real para normalização do serviço.
Atenciosamente,
Sistel Fibra
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:54
Olá!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos os impactos que a instabilidade e a lentidão apresentadas causaram na operação da Sistel Fibra.
Identificamos que o cenário foi tratado junto ao suporte de instalação, sendo realizada a migração de servidor ainda no dia 07/05, ação que contribuiu para a normalização do ambiente e estabilização dos serviços reportados.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou uma análise completa do ambiente, incluindo processos internos da plataforma, banco de dados, configurações da VM e requisições recebidas pelo sistema. Também foram executadas ações como atualização da plataforma, remoção de processos travados e ajustes de configuração na infraestrutura virtual.
Após as validações, foi identificado que o cenário de lentidão estava relacionado ao servidor físico onde a VM estava hospedada, devido à alta concorrência de recursos e degradação de disco no ambiente. Com a migração para o novo servidor, a performance foi normalizada e o comportamento reportado deixou de ocorrer.
Além disso, o chamado permanecerá em aberto para acompanhamento da próxima migração prevista, garantindo monitoramento contínuo e maior proximidade nas tratativas necessárias.
Seguimos à disposição para acompanhar o cenário e prestar todo o suporte necessário.