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Reclamar dessa empresa

Rubiácea - SP

15/05/2026 às 10:22

ID: 248730057

Venho por meio deste manifestar a minha profunda indignação, insatisfação e o esgotamento físico e mental com o nível do serviço e do suporte prestado pela *****. Como gestor de um provedor de internet, sei o quanto a estabilidade e a precisão de um sistema de ERP são vitais para o negócio. Infelizmente, a experiência com a ***** tem sido sinônimo de estresse excessivo e prejuízo operacional.

O estopim para esta reclamação é a total incapacidade da plataforma em gerar o relatório ***** de forma correta. Estamos enfrentando inconsistências graves, com informações completamente erradas e dados irregulares sendo consolidados pelo sistema. O ***** é uma obrigação regulatória séria, e a entrega de dados incorretos coloca a segurança jurídica e a reputação da nossa empresa em risco perante os órgãos competentes.

Ao reportar o problema, o que encontramos foi um cenário de total desamparo:

Suporte sem solução: Os atendentes parecem não compreender a gravidade do impacto que uma falha dessas causa na rotina de um provedor. O problema se arrasta sem nenhuma resposta técnica concreta ou definitiva.

Tática de ganhar tempo: É nítido que o suporte utiliza de subterfúgios para postergar o atendimento. Eles mudam de assunto, fazem perguntas redundantes que já foram respondidas no início do chamado e fogem completamente do contexto do problema apenas para empurrar o ticket para a frente.

Desgaste e desrespeito: Passamos horas tentando explicar o óbvio para receber respostas genéricas ou promessas de "análise pelo setor de desenvolvimento" que nunca retornam com prazos ou soluções.

O sentimento atual é de completa indignação. Pagamos pelo software em dia e esperamos que as ferramentas nativas especialmente as de cunho fiscal e regulatório funcionem perfeitamente, ou que, no mínimo, haja um time de engenharia de suporte ágil para corrigir os bugs do sistema.

Exijo uma postura séria da *****. Preciso que um especialista que realmente entenda do módulo regulatório/***** entre em contato para corrigir as irregularidades do relatório imediatamente, sem respostas automáticas ou transferências intermináveis de setor.

Fico no aguardo de uma solução definitiva, e não de mais uma desculpa para ganhar tempo.

PS: veja nos anexos, já foi falado no inicio do atendimento e em nenhum momento foi citado os acessos, a atendente presta tanta atenção e tem tanta vontade de resolver que esta buscando informação errada ....