SIMPLESMENTE MANDOU OS ATENDENTES EMBORA E LARGOU A IA PARA FAZER NADA. PÉSSIMO SUPORTE.

Olá!

Verificamos que a situação relatada foi acompanhada por meio de um chamado, em conjunto com nossa Ouvidoria, para garantir a análise e o tratamento adequados.
Atualmente, a Inteligência Artificial faz parte do nosso processo de atendimento como agente de triagem e também como apoio ao suporte técnico. O objetivo é agilizar a identificação das demandas e contribuir para uma resolução mais rápida. No entanto, isso não substitui o atendimento humano. Durante todo o processo, o chamado permanece sob acompanhamento do analista responsável, que avalia as informações, conduz o atendimento e atua sempre que necessário para garantir a melhor solução.
Além disso, caso prefira ser atendido diretamente por um analista, basta solicitar o atendimento humano no próprio atendimento. Dessa forma, o fluxo é direcionado para que um de nossos especialistas dê continuidade ao suporte.
Seguimos investindo em tecnologia para tornar a experiência dos nossos clientes cada vez mais eficiente, sem abrir mão do acompanhamento humano e da qualidade no atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a evolução contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe IXC Soft