IXCsoft

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Barra Mansa - RJ

27/03/2026 às 14:56

ID: 244515143

O IXC é um sistema que recebe atualizações diariamente. Na semana passada, realizamos uma atualização e, após isso, nosso sistema parou de emitir notas fiscais. Ele simplesmente apresenta a mensagem de que não é possível finalizar a nota.
Diante disso, abrimos um chamado no suporte, e aí já começa o problema: ao acionar o atendimento, a demora para retorno chega a até dois dias. Quando finalmente fomos atendidos, passamos as informações, porém o atendente tentou diversas ações sem sucesso. Solicitou auxílio da supervisão, também sem resultado, e pediu autorização para debugar a base de dados, mas igualmente não houve solução. A situação acabou ficando em um empurra-empurra, sem resolução efetiva.
Estamos com clientes empresariais que não conseguem realizar pagamentos sem a emissão das notas fiscais. Com isso, começamos a enfrentar problemas financeiros, já que o não recebimento desses clientes impacta diretamente no pagamento de nossos fornecedores.
Abrimos também um chamado na ouvidoria, que confirmou a existência de um problema geral afetando outros provedores. No entanto, informaram que não há previsão de correção. Foi enviada uma atualização, que aplicamos, mas o problema persistiu. A resposta que recebemos da ouvidoria foi:
Compreendo, *****. Sinto muito pela experiência negativa referente ao problema que você está enfrentando. Já encaminhei a demanda aos responsáveis e estou aguardando retorno. Vou registrar sua insatisfação.
E a situação permanece sem solução.
Estamos enfrentando dificuldades para cumprir com os pagamentos aos fornecedores devido à falta de recebimento dos clientes. O atendimento de número ***** segue em aberto e sem resposta. Em determinado momento, simplesmente deixam de responder. Recentemente, abri um novo chamado solicitando um e-mail para envio de uma notificação formal, porém se recusaram a fornecer qualquer tipo de contato.
Com isso deixo a minha indignação a empresa IXC que é um sistema com custo elevado e a cada dia vem piorando seu atendimento.

Att

TurboNet Telecom