Suporte ineficiente e dificuldades no processo de nota fiscal IXC
Respondida
Niterói - RJ
29/01/2026 às 14:35
ID: 239212407
Gostaria de registrar uma reclamação formal com o descaso do suporte que recebi, caso seja procedimento da empresa favor ignorar reclamação.
Solicitei uma call as 08h52 da manhã para tirar algumas dúvidas do processo de nota fiscal do IXC. Porém até o momento o problema persiste e sem solução para meu problema.
Tentei entrar em contato por telefone também, mas de primeiro momento o atendente me transferiu para o setor correto e a ligação foi encerrada, na segunda ligação nem receber ligação estava o número e por fim quando tentei pela terceira vez a ligação ficou chamando durante 41 minutos e 44 segundos e não consegui ser atendido. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:03
Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação.
Verificamos que o atendimento foi prestado pelo suporte via chat. No entanto, devido ao alto volume de atendimentos fiscais, especialmente em razão das adequações recentes, não foi possível realizar o contato telefônico no momento.
Lamentamos pela sua experiência, sentimos que esse cenário não seja refletido da forma que gostaríamos. Estamos trabalhando para reforçar nossos fluxos de atendimento e reduzir os impactos deste período de demanda elevada, facilitando para que os atendentes consigam realizar mais contatos por ligação.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback.
Atenciosamente,
Equipe IXC Soft