IXCsoft

Reclamar dessa empresa

Campo Bom - RS

23/04/2026 às 10:25

ID: 246743271

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao suporte da IXC, pois estamos enfrentando diversos problemas para emissão de notas fiscais dentro do sistema e, desde janeiro, não tivemos uma solução efetiva.

Abrimos diversos chamados ao longo dos meses e, na maioria das vezes, recebemos apenas a informação de que a demanda está alta. Tivemos vários chamados encerrados sem resolução, períodos de mais de 3 dias sem qualquer retorno, e durante esse processo realizamos diversos procedimentos solicitados, enviamos áudios explicando o cenário, planilhas e seguimos todas as orientações repassadas.

No dia 30/03, foi realizada uma reunião onde nos foi informado que todos os procedimentos que vínhamos executando desde janeiro estavam incorretos, mesmo tendo sido feitos conforme orientações do próprio suporte. Após dias realizando novas configurações e validando com a equipe se tudo estava correto, no dia 13/04 fomos informados de uma nova exigência, envolvendo taxa e homologação junto à prefeitura.

Desde então, seguimos aguardando solução, porém o problema continua e ainda não conseguimos gerar notas fiscais. Mesmo reforçando a urgência e a complexidade do caso, não estamos recebendo a devida resolução apenas retornos de que o caso está em análise.

Estamos desde janeiro nessa situação, com impacto direto na operação da empresa, sem conseguir emitir notas fiscais normalmente. Precisamos de uma solução urgente e de um posicionamento efetivo.

Protocolos de atendimento:

OPA20263414775
OPA20263510668

Ressalto que estes são apenas alguns dos protocolos, pois diversos outros chamados já foram abertos ao longo desse período.

Dados da Empresa Netmitt importação e multidia ltda *****