Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/02/2023 às 09:34

ID: 159785649

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Olá, recentemente adquiri a Api para minha empresa, tratei tudo com o vendedor Lucas, expliquei que o sistema só me seria úlil se o aplicativo para Android e iPhone funcionasse perfeitamente, ele me garantiu que sim, expliquei que precisa de algumas funções específicas, que não poderia ser lento, ele fez um teste no celular dele e o app estava muito lento, questionei várias vezes a lentidão e ele garantiu que era a internet o motivo e reafirmei que só assinaria o contrato se realmente o que ele disse fosse verdade, confiando na palavra dele. Assinei o contrato e depois de quase 20 dias consegui testar o app que por vez nada que precisava funcionava, foi aí que começou a saga de testes e suporte, arrumava uma coisa e surgia outra mas nunca do jeito que o Lucas me afirmou, por fim desisti do app, muito lento e muito problema, só que eles estão querendo me cobrar por todas as taxas e um aviso previo de algo que nunca usei pq o app deles não funciona. É o mesmo que eu comprar um produto estragado e ser obrigado a pagar, pq se eu tivesse a opção de testar, que não tinha, pois o whatsapp não fica disponível para teste antes dos 7 dias, eu NUNCA teria contratado, pois o vendedor Lucas mentiu para fechar a venda, sendo que fui muito claro que eu precisava *******% do App e o web não me atenderia. Tenho aqui horas de conversas da própria empresa reconhecendo o problema e assumindo que o app não funciona como disseram, eles tentaram, mas não dá. Estou com provas o suficiente para mostrar o que eu falo é fato e não uma mentira como o vendedor fez. Minha empresa é a Lui Bambini, CNPJ.*************

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Resposta da empresa

24/02/2023 às 13:39

Olá Estêvão, tudo bem?
A nossa equipe de ouvidoria já está em contato com você!

Atenciosamente,
Equipe IXCsoft

Réplica do consumidor

25/02/2023 às 11:42

Falamos por telefone, eles assumiram o erro no sistema, porem nada ainda foi feito sobre a cobrança indevida.
Estou aguardando uma solução passiva.

Réplica do consumidor

27/02/2023 às 16:23

Só para atualizar, eles continuam me cobrando, tirando apenas a segunda mensalidade do aviso prévio, ja fui orientado pelo meu advogado a não pagar nada, pois temos muitas provas confirmadas pela própria empresa que houve sim falha no sistema e que me venderam uma coisa e me ofereceram outra. Estamos no aguardo de sermos negativados para entrarmos com pedido de danos morais.

Réplica da empresa

28/02/2023 às 10:20

Olá, Estêvão.
Conforme informado ao senhor pelo departamento financeiro da IXC no dia de ontem, todos os valores que haviam em aberto foram isentados, não havendo mais cobranças acerca do serviço do OPA! Suíte.

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas.

Abraços,
Equipe IXCsoft.

Consideração final do consumidor

28/02/2023 às 10:30

Correto, foi resolvido, poderia ter ocorrido sem tanto desgaste e tempo perdido. Mas foi tudo solucionado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5