Resolvido

Atraso na entrega das fotos da turma após o prazo de 90 dias.

IZ EVENTOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A empresa simplesmente não entrega as fotos da turma, o prazo dado de 90 dias terminou terminava no último domingo (21/09), foi dito que seria entregue na segunda-feira (22/09). A comissão entrou em contato e falaram que entregariam as fotos na terça por causa da chuva, como se não tivessem 90 dias de prazo. Mas também não entregaram até o momento atual(hoje já é quarta-feira - 24/09).

Também entrei em contato ontem pelo Instagram da resposta e não tive resposta deles

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. IZ EVENTOS respondeu

    25/09/2025 às 10:14

    Olá Rafael, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer.

    Nosso prazo padrão para entrega das fotos é de até 90 dias após o evento, e entendemos a importância desse momento tão especial.

    De fato, houve um pequeno atraso de dois dias além do prazo informado, e reconhecemos que isso pode ter gerado expectativa e desconforto. O motivo conforme informado para a comissão, foi devido a chuva o que ocasionou problemas na operadora de internet utilizada para fazer o upload das fotos. Assim que nossa internet voltou ao normal, fizemos o upload e enviamos os links.

    As fotos já foram entregues no dia 24/09/******* (quarta-feira) no mesmo dia em que você abriu esse chamado. Gostaríamos de reforçar que nossa prioridade é sempre garantir a resolução de tudo o mais rápido possível.

    Pedimos desculpas por esse contratempo e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe IZ Formaturas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Achei um desrespeito essa questão de prometer entregar, na segunda-feira. Depois na terça e só por último entregar na quarta depois de muita cobrança de todo o grupo de alunos. Inclusive fazendo que os alunos sentirem a sensação de estar sendo enganado após tantas promessas de prazos e mudanças.

  3. Resposta final da empresa

    25/09/2025 às 10:48

    Prezado Rafael,

    Agradecemos pela devolutiva e entendemos o seu posicionamento. Reconhecemos que a alteração de prazos pode ter gerado desconforto e a sensação de insegurança quanto à entrega, o que não condiz com o padrão de transparência e respeito que buscamos manter em todos os atendimentos.

    As fotos já foram devidamente entregues, pedimos desculpas pelos dois dias de atraso e reforçamos nosso compromisso de aprimorar nossa comunicação para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Valorizamos a confiança de todos os formandos e seguimos à disposição para atendê-los sempre com clareza e dedicação.

    Atenciosamente,

    IZ Formaturas