Não recebi minha indenização da IZA Seguros mesmo após a liberação

RECLAMAÇÃO FORMAL IZA SEGUROS / LALAMOVE

Segurado: *****

CPF: *****

Ocorrência: *****

Venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação e solicitar providências imediatas da IZA Seguros quanto ao atraso no pagamento da indenização referente à ocorrência n *****.

O processo foi aberto em 14/08/2026, ocasião em que toda a documentação inicial necessária foi devidamente encaminhada à seguradora.

Posteriormente, em 26/08/2026, a própria IZA Seguros informou formalmente, por e-mail, que:

O pagamento foi liberado em 26/08/2026 e será creditado em até 30 dias.

Considerando a informação fornecida pela própria seguradora, o prazo informado para crédito da indenização já foi ultrapassado, sem que o pagamento tenha sido efetivamente realizado.

Diante disso, em 02/10/2026, entrei novamente em contato com a IZA Seguros, por meio do WhatsApp *****, justamente para cobrar uma posição sobre o pagamento.

O atendimento foi realizado pela atendente Laiza, sob o protocolo *****. Entretanto, a atendente não soube informar o motivo pelo qual a indenização ainda não havia sido paga.

Foi então aberto um chamado para análise e retorno do setor responsável. Ao questionar sobre o prazo para uma solução, fui informado de que, apesar de se tratar de uma solicitação considerada urgente, não havia sequer um prazo definido para retorno, sob a justificativa:

Como foi aberta uma solicitação urgente pra retorno não consigo te passar um prazo certinho.

Essa situação é extremamente preocupante e demonstra falta de previsibilidade e de transparência no atendimento, principalmente porque a própria seguradora já havia confirmado a liberação do pagamento em 26/08/2026 e estabelecido prazo de até 30 dias para o crédito.

Não é razoável que, após o cumprimento das exigências e a confirmação de que o pagamento foi liberado, o segurado permaneça sem receber a indenização e, ao buscar esclarecimentos, sequer obtenha uma previsão concreta para a regularização.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva e imediata, com:

Esclarecimento formal sobre o motivo do não pagamento, apesar da informação de que a indenização havia sido liberada em 26/08/2026;

Confirmação do status atual da indenização;

Informação da data efetiva prevista para o crédito do valor;

Caso tenha ocorrido algum problema ou impedimento no pagamento, que seja informado qual foi o motivo e quais providências estão sendo adotadas para solucioná-lo;

Regularização e pagamento imediato da indenização, considerando que o prazo de 30 dias informado pela própria seguradora já foi ultrapassado.

Ressalto que não considero a reclamação solucionada com a simples abertura de um novo chamado interno, especialmente sem qualquer prazo concreto para retorno ou pagamento.

A expectativa é de que a IZA Seguros apresente, por meio deste canal, uma resposta objetiva, conclusiva e acompanhada de prazo concreto para o efetivo pagamento da indenização.

Aguardo providências.