Não resolvido

Não devolução do valor já pago após cancelamento pela prestadora.

izadora morais empreendimentos ltda

cidade: Governador Valadares

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO NÃO DEVOLUÇÃO DE VALOR APÓS CANCELAMENTO DO SERVIÇO

DESCRIÇÃO DOS FATOS

No dia 01/12/2024 entrei em contato com o serviço identificado como ***** / Izadora Sensitiva, por meio do WhatsApp comercial, para contratação de consulta espiritual por videochamada.

No dia 02/12/2024, após confirmação do atendimento, realizei o pagamento integral do valor de R$ 590,00, via PIX, tendo como beneficiária *****, conforme comprovante. A consulta foi confirmada para o dia 23/12/2024, no período entre 19h e 22h.

Na data agendada, o atendimento foi cancelado pela própria prestadora, sem que o serviço fosse realizado.

Após o cancelamento, a prestadora solicitou que eu informasse a chave PIX para devolução do valor. Informei que resido no exterior e não possuo conta bancária no Brasil, razão pela qual, a pedido dela, forneci a chave PIX de minha irmã para possibilitar o estorno.

Mesmo após o envio dos dados, o reembolso não foi realizado. A prestadora passou a condicionar a devolução a exigências não previstas no momento da contratação, como envio de declaração formal e cópia de documento pessoal, além de mensagens com teor intimidatório, atribuindo a mim a responsabilidade pelo cancelamento, embora este tenha ocorrido por decisão exclusiva dela.

Até a presente data, o valor pago permanece indevidamente retido, apesar de o serviço não ter sido prestado e de todas as informações necessárias para o estorno terem sido fornecidas.

PEDIDO

Diante do exposto, solicito:

1. A devolução integral do valor de R$ 590,00, de forma imediata;

2. Resposta formal da empresa com prazo concreto para o estorno.

Registro esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidora e buscar solução administrativa.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. izadora morais empreendimentos ltda respondeu

    29/09/2026 às 21:37

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o valor de R$ 590,00, referente ao atendimento que não foi realizado, já foi integralmente estornado, não havendo, portanto, qualquer valor pendente de devolução por parte da Izadora Morais.

    Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Ressaltamos, entretanto, que sempre estivemos dispostos a solucionar a questão de forma respeitosa e transparente, o que foi efetivamente realizado mediante a devolução integral do valor pago.

    Também é importante registrar que, embora todo consumidor tenha o direito de manifestar sua insatisfação, esse direito não autoriza a divulgação de acusações ou conteúdos que possam atingir a honra, a imagem ou a reputação profissional de terceiros. As manifestações realizadas nas redes sociais foram registradas e serão preservadas para eventual análise pelos meios legalmente cabíveis.

    Dessa forma, consideramos a questão financeira devidamente solucionada, uma vez que o valor integral do atendimento não realizado já foi devolvido.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos exclusivamente pelos canais oficiais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    CONTESTO EXPRESSAMENTE A RESPOSTA DA EMPRESA!Em 01/12/2025, entrei em contato com ***** para contratar uma consulta espiritual por videochamada. No dia 02/12/2025, realizei o pagamento antecipado de R$ 590,00. A consulta, agendada para 23/12/2025, foi cancelada pela própria prestadora, sem que o serviço fosse realizado.Desde então, venho solicitando a devolução do valor pago. Na época do cancelamento, eu residia no exterior e não possuía conta bancária no Brasil. Por esse motivo, a pedido da própria prestadora, forneci a chave PIX da minha irmã para viabilizar o reembolso.Posteriormente, após abrir uma conta bancária no Brasil, também encaminhei minha própria chave PIX. Apesar disso, nem eu nem minha irmã recebemos qualquer valor referente ao reembolso.Em 29/09/2026, a empresa afirmou publicamente nesta plataforma que os R$ 590,00 haviam sido integralmente devolvidos.ESSA AFIRMAÇÃO NÃO CORRESPONDE AOS FATOS!Até hoje, 19/10/2026, o valor não foi recebido em nenhuma das contas indicadas. A empresa também não apresentou qualquer comprovante bancário que demonstre a realização da suposta transferência.Diante disso, EXIJO que a empresa apresente o comprovante bancário do alegado reembolso, com data, valor, identificação do beneficiário e autenticação da transação, preservando os dados pessoais sensíveis. Caso não tenha realizado a devolução, solicito o reembolso integral e imediato dos R$ 590,00.Quanto às referências feitas pela empresa às minhas manifestações nas redes sociais, esclareço que estou relatando minha experiência como consumidora, respaldada por comprovantes de pagamento e registros das conversas. Meu objetivo é exclusivamente obter a devolução de um valor pago por um serviço que não foi prestado.Possuo todos os comprovantes e prints das conversas.NÃO CONSIDERO ESTA RECLAMAÇÃO RESOLVIDA.Uma declaração de que o dinheiro foi devolvido não substitui o comprovante bancário da transferência nem o efetivo recebimento do valor.Aguardo a apresentação da documentação ou a devolução integral dos R$ 590,00.