O que aconteceu
Realizei a compra de um pedido em JUNHO, que foi marcado no sistema como entregue (em OUTUBRO), mas eu não recebi o produto. Além da demora pra chegar e a falta de compromisso com prazo de envio, ainda tenho que aguentar esse tipo de dor de cabeça. O endereço que coloquei na hora de efetuar a compra está correto, agora onde minha compra foi parar só Deus sabe, até porque nem eu e nem os porteiros do meu condomínio receberam nada.
Além disso, o site da transportadora responsável Magalog apresenta o erro "Dados inconsistentes", impedindo que eu veja o comprovante ou quem assinou. E o número de rastreio que a própria Izyncor passou no site deles para que eu pudesse acompanhar pelo site da transportadora, consta meu pedido como inexistente.
Primeira compra com essa editora e está sendo péssima.
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4Interações da reclamação
IZYNCOR respondeu
20/10/2026 às 13:43
Olá, Luciana. Sentimos muito pelos transtornos com a entrega do seu pedido e entendemos sua frustração diante da falta de confirmação sobre a entrega do livro.
Conforme informado em nosso suporte, estamos verificando o ocorrido junto à transportadora para esclarecer a divergência entre o status de entrega apresentado no rastreamento e o seu relato de que o livro não foi recebido.
Entendemos a preocupação com essa situação, especialmente porque os dados de endereço estão corretos e o rastreamento apresenta uma inconsistência que impede a identificação de quem teria recebido o pacote. Por isso, estamos acompanhando o caso para obter esclarecimentos e definir os próximos passos para a resolução.
Reforçamos que suas mensagens enviadas ao nosso suporte foram respondidas e que a tratativa já está em andamento por esse canal. Como é necessário consultar informações do pedido e acompanhar o retorno da transportadora, pedidos que a continuidade do atendimento seja feita pelo suporte, onde podemos manter o histórico da ocorrência e fornecer atualizações.
Agradecemos pela paciência enquanto buscamos solucionar o problema e garantimos que o seu pedido chegará até você.
At.te,
Equipe Izy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9izyncor resolveu meu problema em tres dias, bom atendimento voltarei a comprar