Izzy Print

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 22:51

ID: 248365943

No dia 27 de abril, encomendei 28 camisetas personalizadas para a turma do 3 ano do ensino médio.

O atendimento começou pelo *****. Por lá, enviei as artes personalizadas com o nome de cada aluno e também imagens de referência mostrando claramente o estilo desejado, o tamanho aproximado da estampa e o posicionamento nas costas da camiseta.

Durante esse primeiro contato, a própria empresa me apresentou uma tabela de precificação baseada no tamanho da estampa. Ou seja, desde o início, a negociação já envolvia a análise visual das artes e das referências enviadas.

Como se tratava de um pedido grande, fui orientado a formalizar tudo por *****, informando medidas, posicionamento da estampa, cor da camiseta e outros detalhes técnicos. Também me orientaram a usar uma camiseta que eu tivesse em casa como base para medir a estampa. Segui exatamente essa orientação e formalizei o pedido conforme solicitado.

O problema é que, em nenhum momento, me informaram que o conteúdo enviado por ***** seria tratado como o pedido definitivo e que as referências enviadas anteriormente pelo ***** seriam desconsideradas na produção.

Durante todo o processo, minha compreensão era de que o ***** serviria para complementar e organizar tecnicamente o pedido, enquanto as artes e referências visuais já enviadas pelo ***** também seriam consideradas no resultado final.

Se eu tivesse sido informado com clareza de que apenas o ***** seria utilizado como base exclusiva para a fabricação, eu teria redobrado a atenção nesse ponto ou solicitado uma confirmação visual antes da produção.

Quando as camisetas ficaram prontas e fiz a retirada, o resultado estava completamente diferente do que havíamos solicitado e do que havia sido mostrado como referência.

O principal problema foi que eu informei medidas fixas da estampa com base em uma camiseta que eu tinha em casa, seguindo orientação da própria empresa. Porém, em nenhum momento fui alertado de que essas medidas seriam aplicadas igualmente em camisetas de tamanhos diferentes, o que alteraria completamente a proporção visual entre as peças.

Como cliente, eu não tinha obrigação de prever esse tipo de consequência técnica, especialmente porque fui orientado a fornecer medidas extremamente específicas de um produto que eu sequer tinha em mãos.

Além disso, mesmo se houvesse qualquer divergência entre as medidas enviadas por ***** e as referências visuais enviadas pelo *****, cabia à empresa alertar, confirmar ou apresentar ao menos um modelo piloto antes de produzir 28 camisetas.

Nada disso foi feito.

Antes da produção, a própria empresa entrou em contato informando que a imagem da estampa do peito estava com baixa qualidade. Inclusive, me mostraram uma foto da impressão em um tecido de teste e pediram que eu enviasse outra imagem, o que foi feito imediatamente.

Isso demonstra que a empresa fazia validação prévia quando identificava algum problema técnico. No entanto, esse mesmo cuidado não foi adotado em relação à estampa das costas e ao efeito de borrão, mesmo sendo justamente nesses pontos que o resultado final ficou diferente do solicitado.

Somente depois que reclamei do resultado, fui informado pela atendente ***** que o atendimento do ***** era separado da formalização por ***** e que, na hora da produção, as referências enviadas anteriormente não foram consideradas.

Essa informação nunca foi passada antes da fabricação. Só foi apresentada depois que o pedido já estava pronto e errado.

Além disso, também solicitei 2 camisetas com uma variação especial de estampa com efeito de borrão. Para essas peças, também enviei imagens de referência mostrando exatamente o resultado esperado.

O efeito entregue, porém, ficou muito abaixo do solicitado, com acabamento precário e sem semelhança com o modelo enviado. Mais uma vez, a empresa não avisou previamente que não conseguiria reproduzir o efeito de forma satisfatória.

Trata-se de um pedido personalizado, com valor significativamente superior ao de uma camiseta comum, justamente porque envolvia artes individuais, referências específicas e definições técnicas detalhadas. Por isso, era razoável esperar um nível maior de cuidado, conferência e fidelidade ao que foi solicitado, o que não aconteceu.

Diante desses problemas, solicitei a devolução do valor pago, pois o produto entregue não corresponde ao que foi solicitado nem às referências fornecidas durante o atendimento.

A empresa tem usado como justificativa um texto inserido no orçamento enviado por link antes da compra.

Nesse orçamento constavam a descrição do pedido, observações gerais e um campo de assinatura do cliente ao final. No entanto, esse documento nunca foi assinado por mim, nem houve qualquer validação formal ou aceite expresso da minha parte em relação a essas condições.

Ou seja, não houve contrato assinado nem confirmação formal de que eu concordava especificamente com a condição que a empresa agora utiliza para recusar a devolução.

Além disso, ainda que esse texto constasse no orçamento, isso não altera o ponto principal da reclamação: em nenhum momento fui informado com clareza de que as referências enviadas pelo ***** seriam desconsideradas e que apenas as informações enviadas por ***** seriam tratadas como base exclusiva para a produção.

Minha reclamação é objetiva: houve falta de transparência no atendimento, ausência de validação antes da produção e entrega de um produto incompatível com o que foi solicitado. Por isso, solicito uma solução justa para o prejuízo causado.