Atraso na entrega de calçado
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
09/07/2025 às 08:53
ID: 221633965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 30/06 comprei um calçado na J Calçados, e na opção de frete, paguei mais caro para chegar dia 04/07, hoje é dia 09/07 e o calçado ainda não chegou, está com previsão para dia 10/07, não precisava ter pagado mais caro para esperar esse tempo, não é só pelo valor pago a mais, mas sim pela expectativa que é criada, a vontade é cancelar a compra e devolver o produto por não ter chegado no prazo. Obs: passei email para a empresa e não responderam, dia 07/07 tentei ligar e ninguem atendeu também.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:48
Olá! Sentimos muito pelo transtorno em relação ao prazo de entrega . Entendemos a expectativa gerada ao escolher a opção de frete mais rápido e pedimos desculpas por não termos atendido dentro do prazo estimado.
Já verificamos que a entrega foi concluída em 10/07 e esperamos que tenha ficado satisfeito(a) com o produto recebido. Reforçamos que nosso time de atendimento está sempre disponível pelo botão oficial do WhatsApp em nosso site, para agilizar qualquer suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 14:30
O problema já aconteceu, teria resolvido se fosse reembolsado pela loja na diferença entre valores de frete... Mostraria boa vontade..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/11/2025 às 19:30
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos completamente sua insatisfação em relação ao prazo de entrega. Realmente, quando o cliente escolhe um frete mais rápido, cria-se a expectativa de receber dentro do prazo informado e sentimos pelo transtorno causado quando isso não ocorreu.
De fato, a entrega foi concluída no dia 10/07 e ficamos contentes por saber que o produto chegou corretamente. Sobre a diferença de frete, analisamos o caso internamente, e lamentamos não ter conseguido atendê-lo da forma como esperava naquele momento. Estamos revisando nossos processos justamente para melhorar situações como essa e aprimorar nosso atendimento, principalmente quando há falha de prazos pela transportadora.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
J Calçados