Sofá-cama com defeito em pouquíssimo tempo e a loja se recusa a prestar assistência técnica.

Comprei um sofá-cama no dia 04/06/2025, pelo valor de R$ 3.140,00, na loja G Interiores, na Rio Decor Niterói. O sofá foi entregue no dia 06/06/2025.

Agora, em março de 2026, ou seja, menos de 9 meses depois, a trava de um dos lados simplesmente parou de funcionar, e o sofá fica aberto permanentemente, sem possibilidade de fechar.

Vale destacar alguns pontos importantes: 1) Compramos o modelo que já estava na loja para pronta entrega, não foi móvel sob encomenda; 2) Moramos apenas eu e minha esposa, e praticamente não usamos a função de abrir e fechar do sofá; 3) Não houve uso intenso ou inadequado.

O sofá aparentava ser de boa qualidade, mas apresentar defeito estrutural em menos de 1 ano é completamente absurdo, ainda mais considerando que custou mais de R$ 3.000,00.

Basta uma pesquisa rápida na internet para ver que a vida útil média de um sofá gira entre 7 e 15 anos. Não é razoável que um produto desse tipo apresente problema grave com apenas alguns meses de uso.

Entrei em contato com a loja solicitando apenas uma avaliação da assistência técnica, para identificar o problema e verificar a possibilidade de reparo.

A resposta que recebi foi simplesmente que não fariam nenhum tipo de atendimento, porque a garantia deles é de apenas 3 meses. Ou seja, segundo a loja, o problema agora é totalmente meu.

Sinceramente, essa postura é extremamente decepcionante. Não estou pedindo nada absurdo apenas que a loja analise um defeito que claramente não é compatível com o tempo de uso do produto.

Fica aqui o registro da minha insatisfação com a qualidade do produto e, principalmente, com a falta de qualquer disposição da loja em ajudar a resolver o problema.

Espero que a empresa reveja essa postura e apresente alguma solução razoável para a situação.