Sofá entregue com graves problemas de acabamento e qualidade incompatíveis com o padrão contratado

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa G INTERIORES (J M G MÓVEIS E DECORAÇÕES), fornecedora do sofá adquirido na loja situada no Norte Shopping (NORTE DECOR), referente ao pedido n *****.

O produto foi adquirido em 17 de outubro, sendo entregue em 17 de novembro. Ao verificar o produto com a devida atenção, constatei diversos problemas graves de acabamento e qualidade, incompatíveis com o que foi apresentado na loja no momento da compra.

O sofá entregue NÃO corresponde ao padrão contratado, apresentando falhas visíveis incompatíveis com um produto novo, configurando vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, no dia 21 de novembro, encaminhei os vídeos contendo os defeitos ao vendedor da loja, que informou que iria comunicar a empresa do ocorrido. No dia 22 de novembro encaminhei um e-mail a empresa contendo os vídeos e fotos dos vícios encontrados.

Como a empresa não retornou nenhum dos meus contatos, no dia 24, encaminhei por e-mail uma notificação formal à empresa, solicitando providências e estabelecendo prazo de 48 horas para resposta, o que não foi atendido.

Mesmo assim, a empresa simplesmente ignorou minha solicitação, não apresentou qualquer retorno e demonstrou total desrespeito.

É inadmissível que uma empresa comercialize um produto com vício de qualidade e, quando acionada, permaneça em completo silêncio, ferindo os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação, à transparência e ao atendimento adequado. No momento da venda o atendimento foi completamente diferente!

Exijo uma solução imediata e definitiva, seja pela substituição do sofá por outro novo em perfeitas condições ou pela devolução integral do valor pago. Caso persista a omissão, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário.