Bloquearam meus serviços de entrega indevidamente e não reconhecem pagamento

Bloqueio indevido de serviços e não reconhecimento de fatura já quitada (Comprovante enviado)

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma formal reclamação em razão de sérios transtornos operacionais e prejuízos causados à minha empresa pela J3 Flex, decorrentes do bloqueio indevido dos serviços de entrega contratados.

Sintetizo os fatos a seguir:

1- Bloqueio Inesperado e Origem do Problema:

Em 14/07/2026, a J3 Flex interrompeu a prestação dos serviços sem qualquer aviso prévio, alegando a existência de pendências financeiras. Ao contatar o departamento financeiro da empresa, fui informado de que houve uma inconsistência no próprio sistema da J3 Flex, a qual resultou na não emissão de faturas referentes a serviços prestados entre 01/07/2025 e 30/11/2025.

2 - Regularização e Quitação Executada:

Após a devida conferência do valor cobrado, efetuei o pagamento da referida fatura no montante de R$ 328,71 em 16/07/2026. O comprovante bancário foi prontamente enviado ao departamento financeiro, resultando no desbloqueio e no reestabelecimento do serviço.

3 - Reincidência de Bloqueio Indevido:

Para minha surpresa, na data de hoje, durante a tentativa de coleta dos pacotes pelo prestador da J3 Flex, fomos surpreendidos com a informação de que a nossa empresa encontrava-se novamente bloqueada no sistema por falta de pagamento.

4 - Falta de Solução pelo Departamento Financeiro:

Ao contatar novamente o setor financeiro, alegaram que a mesma fatura já quitada em 16/07/2026 constava em aberto. Reenviei imediatamente o comprovante de quitação emitido pela instituição bancária. No entanto, o atendente informou que o pagamento não foi localizado e que a minha empresa permanecerá bloqueada por tempo indeterminado, ignorando completamente o comprovante apresentado.

Considerações Finais e Solicitação:

Trata-se de uma falha grave de gestão interna e de conciliação bancária da J3 Flex que está impactando diretamente as operações e o atendimento aos clientes da minha empresa. Não é cabível que o contratante seja penalizado reiteradamente por erros sistêmicos do prestador de serviço, sobretudo estando em dia com suas obrigações financeiras.

Diante do exposto, solicito:

O desbloqueio imediato dos serviços de coleta e entrega para a minha empresa;

A baixa definitiva do débito referente à fatura de R$ 328,71 no sistema da J3 Flex;

A confirmação por escrito de que não constam quaisquer pendências financeiras em nosso cadastro.

Aguardo um posicionamento urgente e a devida regularização.

Obs: Segue em anexo, comprovante de pagamento via pix emitido pelo banco.

Atenciosamente,

Renato/Rocky Bikes