Não recebi meu pacote e fui cobrado indevidamente pelo frete

**Reclamação contra a J3 Flex: falhas nas entregas, prejuízos à loja e cobrança indevida de frete**

Durante a semana, enfrentei dois problemas com o serviço de entregas da J3 Flex, empresa terceirizada responsável por retirar os pacotes na porta do meu comércio e entregá-los aos clientes no mesmo dia, até as 21h.

**1 caso 12/10/2026 | *******

O pacote constava como entregue, mas a cliente não havia recebido o produto e abriu uma reclamação no Mercado Livre, prejudicando diretamente a reputação da minha loja. Ao abrir uma ocorrência na J3 Flex, recebi o prazo de dois dias úteis para retorno, considerado excessivo diante da urgência exigida pela plataforma. Como não obtive uma solução em tempo hábil, a cliente foi ressarcida e perdi a venda.

Posteriormente, o próprio entregador identificou que havia realizado a entrega no endereço errado. Mesmo diante do erro cometido pela transportadora, fui informada de que não haveria isenção do frete e de que o pacote poderia levar de 7 a 14 dias úteis para retornar.

Considero essa cobrança injusta, pois o erro ocorreu durante a execução do serviço contratado. Além de perder a venda, tive minha reputação prejudicada no marketplace e ainda preciso arcar com o custo de uma entrega realizada incorretamente.

**2 caso 16/10/2026 | *******

Novamente, um pacote constava como entregue, mas o cliente informou que não havia recebido o produto. Embora a situação tenha sido resolvida posteriormente, o episódio gerou transtornos, desgaste no atendimento e mais uma reclamação na página da minha loja no Mercado Livre.

**Diante dos fatos, solicito:**

- A revisão e o cancelamento da cobrança do frete referente à entrega realizada no endereço errado;

- Um posicionamento formal sobre os prejuízos causados à minha operação;

- Medidas efetivas para evitar novas falhas que prejudiquem a reputação da minha loja;

- Maior agilidade na análise e resolução das ocorrências, considerando os prazos exigidos pelos marketplaces.

A justificativa de que o frete inclui custos de coleta e seguro não elimina a responsabilidade da empresa pela execução adequada do serviço contratado. A partir do momento em que a J3 Flex retira o pacote no meu estabelecimento, espero que a entrega seja realizada corretamente e que eventuais falhas operacionais sejam assumidas pela própria prestadora.

Não considero justo pagar integralmente por um serviço executado de forma inadequada e ainda arcar com a perda da venda, o ressarcimento ao cliente e os danos à reputação da minha loja.

Espero uma solução justa, especialmente quanto à cobrança do frete, e um posicionamento concreto da J3 Flex para que situações como essas não voltem a acontecer.