O que aconteceu
Efetuei uma compra de uma Guitarra na loja online Made in Brasil para presentear meu filho no aniversário dele e hoje acompanhando o status da entrega, atualizou para área de Risco. Entrei em contato com a Jamef e fui informada que não seria possível a entrega e que em situações com Status em área de risco a empresa remetente era informada e deveria apresentar duas opções para mim, que seria retirar na Filial que é Osasco ou fazer uma carta fazendo alteração do endereço, pois eles não entregariam no meu endereço, sendo que minha região não é área de risco, recebo todas as compras que realizo na internet por diversas distribuidoras diferentes e nunca tive problemas com isso.
Entrei em contato com a loja e fui informada que não era necessário a troca de endereço nem a retirada e que a transportadora vai realizar a entrega porém com atraso.
informações divergentes pela atendente da Jamef, Um péssimo atendimento
Comprei um produto para presentea-lo em seu aniversário que será essa semana, Paguei à vista e quero receber dentro do prazo que fui informada que seria 3 dias utéis sendo que manhã terça feria vence o prazo da entrega. Não sei que tem que resolver mas quero meu produto no prazo que fui informada Seguindo o código de defesa do consumidor o atraso ou a ausência na entrega de um produto caracteriza o descumprimento de oferta, Artigo 35 do CDC.
sem mais, aguardo um resolução desse problema!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jamef Transportes respondeu
20/10/2026 às 09:51
Oi, Gisele.
Tudo joia?
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e por todo o inconveniente causado a partir do atraso. Trabalhamos diariamente na atualização e melhoria dos nossos processos internos, justamente para que situações assim não ocorram e lamentamos que tenha ocorrido com você.
Informo que tão logo soubemos da sua situação, imediatamente paramos a operação para entender o que ocorreu. O nosso gerenciamento de frota não liberou o veículo para a entrega ontem devido a algumas ocorrências, contudo, assim que verifiquei a sua reclamação e fiz contato contigo para entender, nos debruçamos na solução imediata e conseguimos traçar um plano de contingência a fim de atender com urgência a sua entrega e deu certo. A sua mercadoria está na rota de entrega de hoje e eu estou monitorando para que nada dê errado.
Agradeço pelo seu feedback, mas, sobretudo, agradeço pela oportunidade que nos deu em consertar as coisas.
Um grande abraço, Gisele. Conte sempre conosco!
Thalita Lima ✨✨
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Hoje pela manhã, a Analista de Relacionamento ***** da Jamef, entrou em contato comigo foi super atenciosa, rápida e eficaz na resolução do problema!A entrega será feita hoje, como esperado! Agradeço a *****, pela atenção dada a esse caso e a minha avaliação, é nota 1000!Excelente!