Recusei a entrega e a Jamef registrou informação incorreta no rastreamento

Realizei uma compra pela Amazon e solicitei o cancelamento do pedido, recusando a entrega do produto para que fosse devolvido ao remetente.

Entretanto, ao consultar o rastreamento da transportadora Jamef, código 3427687, constatei uma informação incorreta e preocupante.

No dia 19/10/2026, às 07h55, o pedido foi registrado como Em rota de entrega. Posteriormente, às 18h30, o sistema passou a informar Mercadoria em desacordo com o pedido, sem registrar que a entrega foi recusada por mim.

O problema é que eu efetivamente recusei o recebimento da mercadoria, mas essa informação não consta no rastreamento.

Essa situação está prejudicando diretamente meu processo de reembolso, pois a Amazon precisa receber a devolução do produto para dar continuidade ao procedimento.

Não considero aceitável que uma recusa de entrega seja registrada de maneira diferente, sem qualquer esclarecimento sobre a situação real da mercadoria ou seu retorno ao remetente.

Solicito à Jamef Transportes:

1. A correção do rastreamento, registrando expressamente que a entrega foi recusada pelo destinatário.

2. A confirmação de onde a mercadoria se encontra atualmente.

3. A devolução imediata do produto ao remetente, com a devida atualização do rastreamento.

4. Uma previsão concreta de quando a mercadoria será devolvida à loja.

5. A regularização das informações para que meu processo de reembolso não seja prejudicado.

Ressalto que não estou solicitando uma nova tentativa de entrega. O produto foi recusado e deve retornar ao remetente.

Aguardo uma solução urgente, pois não posso ficar com meu dinheiro retido enquanto a transportadora mantém informações incorretas e não esclarece o andamento da devolução.