Compra cancelada sem notificação e com prazos de entrega divergentes

Fiz uma compra através do Site Atacadão Jandaia no dia 07/09 de alguns produtos da minha loja que já estavam acabando, como o site da um prazo de 3 dias fiquei confortável em fazer a compra com a certeza de que daria tempo.

Na quarta-feira (09/09) resolvi entrar no site para verificar o status da compra, mesmo sabendo que eles nos atualizam por e-mail e para a minha surpresa a minha compra havia sido cancelada e nem ao menos me notificaram, só descobri porque entrei no site.

Entrei em contato no mesmo dia e a atendente me informou que a compra havia sido cancelada por falta de atualização cadastral, a mesma refez a compra, e eu preocupada com o prazo da chegada dos produtos expliquei a minha situação para a atendente e disse que eu precisava com urgência desses produtos, a mesma me informou que o prazo seria o mesmo do anterior e que os produtos chegariam até o dia 10/09 no final da tarde. Ontem (10/09), esperei até a loja fechar e os produtos não chegaram.

Hoje entrei em contato e outra atendente me disse que como a compra foi refeita no dia 10 existe um novo prazo para a entrega e que seria segunda-feira (14/09).

Me sinto extremamente prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui], primeiro porque eu precisei ver sozinha que minha compra foi cancelada, não houve nenhuma comunicação por e-mail, telefone ou whatsapp, e outra, porque estava esperando esses produtos com urgência, pois estou deixando de vender por causa dessa falta de comunicação que há na empresa e também com as atendentes, já que uma me passou um prazo e a outra me passou outro.

Outro absurdo para mim é que a loja não tem um telefone de ouvidoria, somente por e-mail, não sei se isso é correto, pelo menos foi o que a atendente me passou.

Nós que trabalhamos no comércio dependemos dos produtos e dos prazos que passam pra gente, é uma corrida contra o tempo e muitas vezes não conseguimos sair para comprar em uma loja presencial.

Gosto muito da loja mas estou super insatisfeita com essa situação, pois já comprei e nunca houve problema, e agora estou passando por essa situação de deixar de vender até segunda-feira por um erro que não é meu.

Meu pedido ainda consta como cancelado no site, não houve atualização, ou seja, ainda estou super preocupada desse pedido não chegar, já que no site ainda consta como cancelado.